旅游网络客服岗位职责

岗位职责:
1. 提供在线旅游咨询服务，解答客户疑问
2. 协助处理客户的预订和退改签事务
3. 维护客户关系，提升客户满意度

任职要求:
1. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识
2. 能够高效处理客户需求，确保服务质量
3. 适应团队合作环境，能够与团队成员协作完成工作任务

工作内容：
1. 负责线上客人咨询和解答（电脑.电话.微信.语音）引导客人成交。
2. 维护已成订单的客人走完行程，完成自己分内的工作。
3. 服从公司安排.团队意识强，有上进心.有一颗赚钱的决心。
福利待遇：3000+提成+奖金，月休4天
底薪+提成+业绩奖励
我们有专业的技术团队，精准客户.加粉加到你喊停那种。

一、公司简介
领路者Roamtrip（领路者（广州）旅游服务有限责任公司）歸屬西部旅游核心知名品牌「四川领路者文化旅游有限责任公司」旗下，團隊专注外宾入境旅游领域近20年，核心覆盖西藏、新疆、川西、青甘等顶级目的地，主打純外賓純玩拼團，高奢定制、研学探险、户外深度等精品线路。

依托政府背书的合法接待资质、全球布局的服务网络及自有车队与專業导游团队，我们为全球外宾提供“安全、专业、个性化”的全链路旅行服务，现因业务高速拓展，诚邀热爱旅游、擅长跨文化沟通的你加入！

二、岗位职责
1. 线上咨询响应：通过WhatsApp、Email、FB、TikTok私信等渠道，对接市場部線索進來的客人咨询，精准解答行程规划、目的地特色、签证办理、入藏函申请、高原反应防护等核心问题；

2. 产品推荐与方案沟通：根据客人需求（出行人数、预算、偏好、时长），推荐适配的线路，清晰介绍行程亮点、服务标准、報價等；

3. 订单全流程跟进：协助客人完成订单确认、款项支付指导（支持外币收款）、行程细节确认（如语种、特殊飲食等需求），实时同步进度；

4. 售后问题协调：行程中及时响应外宾突发需求（如行程调整、紧急协助），联动导游、后端资源对接人等跨部门团队，高效解决问题，保障旅行体验；

5. 客户关系维护：行程结束后进行满意度回访，收集反馈并整理归档，建立客人客户档案，挖掘复购及转介绍潜力；

6. 资料整理与优化：汇总客人高频咨询问题，更新客服知识库（多语种版本），协助优化咨询话术与服务流程。

三、任职要求
1. 语言能力：粵語或英语（至少會一種）听说读写流利，可作为工作语言；法语、德语、西班牙语、日语等第二外语流利者优先；

2. 经验背景：
- 有1年以上客服、接待、跨境等相关经验者优先，熟悉旅遊管理者加分；
- 热爱旅游，熟悉中国西部核心目的地（西藏、新疆、川西等）特色、景点信息、旅行注意事项者优先；
3. 核心能力：
- 具备优秀的跨文化沟通能力，耐心细致，能理解文化差异与需求痛点；
- 应变能力强，面对投诉或突发问题（如行程变更、高反应急）能快速协调解决；
- 熟练使用办公软件（Excel、Word）及线上沟通工具（WhatsApp、Email、line），学习能力强，能快速掌握公司产品与服务标准；
4. 职业素养：责任心强，有服务意识，抗压能力佳，歐美線服務人員可接受排班制（含少量晚间时段，适配时区）；
5. 其他：大专及以上学历，专业不限。

四、福利待遇
1. - 基础薪资：人民币4,000元/月（税前，定岗定薪）；
- 试用期薪资：按基础薪资8折计发，即人民币3,200元/月（税前），试用期为[1-3]个月，试用期满考核合格后按正式薪资标准执行；达到业绩指标【单月开单15万或成交25人】可提前转正。
- 基础提成：按订单销售额3%计提；当月完成70人或50万销售额，提成为4%；
- 提成发放：开单月计发提成的50%，尾款到账月计发剩余50%；
- 溢价提成：订单售价超过定价30%的部分，按30%计提；开单月计发20%，尾款到账月计发80%；
- 额外加成：老客户复购，以及通过个人小红书/FB等社媒账号引流成交，在原提成额基础上加1%；
- 业绩奖金：月度完成目标100%-120%（含120%），奖励800元；120%-150%（含150%），奖励1,500元；超过150%，奖励2,500元；
- 年度激励：年度完成个人业绩目标，可获得年终奖金（金额根据公司年度盈利情况核定）； - 福利特权：法定节假日+带薪年假+自有核心线路免费体验+客户服务专项培训+专属团队技术支撑+自有地接团队资源支持。 ；
2. 基础保障：五险一金、带薪年假（满1年享5天，逐年递增）、法定节假日正常休假+节日福利；
3. 行业福利：每年有機會体验公司核心旅行线路（如西藏、新疆定制团）、员工亲属旅行折扣、目的地知识培训+其他崗位培训；
4. 工作氛围：年轻化团队、跨境沟通场景、扁平化管理，定期团建（聚餐、露营、短途旅行）；
5. 其他激励：月度优秀客服奖励、年度评优奖金、带薪培训（产品知识、服务技巧、应急处理）。

五、工作地点
广州市番禺区四海城4棟1702

六、面試流程
1）初試（線下）
2）線上複試
3）終面（線下）

领路者Roamtrip期待与你一起，向全球外宾展示中国西部的壮美风光与优质服务，共赴职业成长之旅！