前厅接待员岗位职责

岗位职责：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房；
2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应；
3.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决；
4.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真、留言及转交物品。
岗位要求：
1.以较强的人际交往能力提高客人满意度；
2.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题；
3.有较强的抗压能力。

1.运营经理：
性别不限，，大专以上学历或至少5年以上酒店管理经验，身体健康，有良好的沟通能力，持有驾照，熟悉新媒体运营，工作责任心强，熟悉各部门的运营流程，有良好的客户服务意识，能处理客户投诉，灵活应对突发情况，能适应弹性工作时间包括节假日单休，提供食宿。工资8000-12000+绩效奖金
2.客房管家：
性别不限，，高中以上学历或至少5年以上客房管理经验，身体健康，有良好的沟通能力，工作责任心强，有亲和力，能熟练使用办公软件和酒店系统，具备较强的服务意识，能应对客人需求和处理投诉，有团队协作精神，能适应轮班、单休，提供食宿。工资6000-7000+绩效奖金
3.前厅接待员:
性别不限，，高中以上学历或1-3年酒店前台工作经验，仪表端正，有良好的职业形象和语言表达沟通能力，身体健康，能熟练使用办公软件和酒店管理系统，能适应轮班、单休，提供食宿。工资4000-5000+岗位补贴
4.财务：
性别不限，有5年以上会计或出纳工作经验，具备相关专业的大专学历，有酒店或服务业经验者优先，熟练使用财务软件和办公软件，掌握总账，应收应付、成本控制等财务报表编制，与良好的沟通和团队协作能力，单休、提供食宿。工资5000-8000
5.水电工：
，，身体健康，中专或技校以上学历，有3年以上相关工作经验，掌握水电维修和维护技能，熟悉相关工具和设备的使用，有基本的安全知识。工资：5000-6000
6.餐厅主管：
性别不限，，身体健康，高中以上学历，3年以上餐饮管理工作经验，具备团队管理、排班、培训能力，有良好的沟通技巧，能快速应对突发情况并能妥善处理，熟悉食品安全法规和卫生标准，工作责任心强，能适应弹性工作时间，包括节假日、单休，提供食宿。工资：5000-6000+绩效奖金
7.餐厅服务员：
性别不限，，身体健康，高中以上学历，有良好的语言沟通能力，有良好的服务意思，服从工作安排，单休，提供食宿。工资：3000-4000
8.客房保洁员：性别不限，，身体健康，高中以上学历，能胜任体力劳动，工作细心，有良好的服务意识，单休，提供食宿。工资：3000+绩效奖金
9.酒店保安：
，，身体健康。初中以上学历，具备良好的沟通能力，能及时发现并处理安全隐患，有基本消防知识，有安保、酒店或服务行业经验者优先，工作责任心强，服从管理，有良好的维护酒店形象意识，单休、提供食宿。工资：4000+岗位补贴

【岗位职责】
1、按酒店标准服务流程，高效办理宾客入住登记、退房结算及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误；
2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应并跟进宾客提出的合理需求；
3、熟练掌握酒店房型、价格政策、周边及本地旅游资讯，能清晰、准确地为宾客提供推荐与解答；
4、负责前台日常账务处理，包括押金收取、账单核对、发票开具等，确保账实相符，遵守财务规范；
5、关注宾客入住体验，妥善处理一般性投诉与突发状况，遇到重大问题及时上报主管并做好记录；
6、做好前台区域卫生维护、物品补充及设备日常检查，保证工作环境整洁有序；
7、配合完成客房预订信息核对、到店前准备工作及交接班各项台账交接，确保信息同步；
8、主动学习酒店产品知识与服务技能，参与培训及部门例会，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、学历中专及以上，专业不限，有酒店、旅游、服务类相关背景者优先；
2、年龄18-35岁，工作经验不限，欢迎优秀应届毕业生或转行新人，入职提供系统带教；
3、形象气质良好，普通话标准，具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件者优先；
4、性格开朗，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，注重细节；
5、工作认真负责，抗压能力较好，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）；
6、具备基础英语口语能力者优先，能够主动学习并适应酒店标准化服务要求；
7、身体健康，品行端正，无不良嗜好，认同酒店服务理念，具有团队合作精神。