区域服务经理岗位职责

年龄：28-45岁

学历：大专学历以上

1️⃣工作时间：

上午8：30-12：00，下午14：00-17：30（时间弹性，周末休息）

2️⃣工作内容:

1.维护公司老客户;

2.提醒客户续期交费，为客户办理相关信息变更服务;

3.邀请客户参加公司各项活动;

4.收集客户需求，给出合理的解决方案，进行二次开拓；

5.管理团队及培训员工做市场开拓

3️⃣待遇:

年薪12万以上

公司有带薪培训，有各种奖励，如物质、旅游、表彰等

职位描述
1、负责海外区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验；
2、基于用户声音优化服务策略，对接相关部门，反馈并推动问题改进，协助降低产品上市后客诉风险；
3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等；
4、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理，服务商管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控；
6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。

职位要求
1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，具备3年或以上团队管理和项目管理能力；
2、英语能作为工作语言；
3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力；
4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力;
5、能够接受海外长期出差，具备抗压能力。

一、职责描述：（云贵川区域）
1、负责统筹省级服务中心建设及服务工作安排，维护区域服务质量，区域内客诉的跟进及闭环处理；
2、负责推动区域服务管理工作落地，对区域服务整体KPI负责；
3、负责区域内服务网络的规划与搭建，提升区域服务质量，打造有竞争力的服务网络体系；
4、负责区域内服务人员的赋能培训，提升服务人员服务意识、服务技能、服务规范；
5、负责区域内媒体、工商、质监、消协等单位客情关系维护；
二、任职要求：
1、学历要求：本科及以上；
2、经验要求：售后服务管理工作经验，熟悉售后服务相关政策与售后流程及售后服务管理规范，具备团队管理经验优先；
3、素质要求：具备优秀的服务意识与责任心，优秀的组织协调能力及人际交往能力，适应长期出差，接受区域调整。