区域服务经理岗位职责

年龄：28-45岁

学历：大专学历以上

1️⃣工作时间：

上午8：30-12：00，下午14：00-17：30（时间弹性，周末休息）

2️⃣工作内容:

1.维护公司老客户;

2.提醒客户续期交费，为客户办理相关信息变更服务;

3.邀请客户参加公司各项活动;

4.收集客户需求，给出合理的解决方案，进行二次开拓；

5.管理团队及培训员工做市场开拓

3️⃣待遇:

年薪12万以上

公司有带薪培训，有各种奖励，如物质、旅游、表彰等

职位描述
1、负责海外区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验；
2、基于用户声音优化服务策略，对接相关部门，反馈并推动问题改进，协助降低产品上市后客诉风险；
3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等；
4、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理，服务商管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控；
6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。

职位要求
1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，具备3年或以上团队管理和项目管理能力；
2、英语能作为工作语言；
3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力；
4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力;
5、能够接受海外长期出差，具备抗压能力。

岗位职责：
1、负责服务业务的全面管理，接受国家经理的协同管理与指导；
2、负责区域内服务与配件网络规划、开发与培育，并协助服务商店面、人员等基础要素的管理；
3、负责市场终端信息反馈（竞品服务、配件政策、行业动态）；
4、负责国家服务政策的策划、执行效果监督、反馈；
5、负责海外客户管理的维护（大客户专项服务保障方案制定、客户满意度调查反馈等）；
6、负责区域内配件销售协调与管理；
7、负责服务商维修技术支持，现场故障诊断，疑难故障的处理，与国内远程技术支持的发起；
8、负责组织服务商管理团队及服务工程师的培训、认证；
9、负责区域内质量问题的全面管理，及整改措施的跟踪实施；
10、负责区域服务质保索赔的审核；
11、负责区域服务活动的组织、开展；
12、接受国家经理和海外服务配件高级经理安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，汽车制造、机械类、国际贸易类及相关理工科专业；
2、英语可作为工作语言，具备3年以上汽车行业海外服务工作经验；
3、具有重卡技术经验者优先。
包括区域：秘鲁、哥伦比亚、GCC、智利、阿根廷、乌拉圭、菲律宾、东欧、俄白哈中亚等。