商业客服岗位职责

职位描述：
1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；
2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限；
3、提升项目的多种经营客户活动率；
4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；
5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；
6、负责制定客服培训计划并完成培训工作；
7、负责统筹社区文化活动开展；
8、对网格管家认证率结果负责；
任职要求：
1、大专及以上学历
2、酒店（旅游）管理、经济管理、工程管理、物业管理专业等；
3、物业管理师；能熟练运用PPT,Excel，word等办公软件；
4、三年以上相同或类似岗位工作经验，其中一年以上客服负责人工作经验；
5、五官端正；善于沟通，责任心强，具备较强的组织协调能力；工作细致，处理日常琐碎工作具有良好的耐心；良好的保密意识；较好的亲和力。
6、熟悉物业管理操作流程，且掌握有关物业管理相关法律、法规；

此职位为云南城建物业运营集团·城市公园广场招聘
工作地点：昆明市北市区·城市公园广场
休息：每周双休

岗位职责
1、负责商场服务台的咨询和接待，管理服务台便民物资、宣传资料礼品等收发和登记；
2、每日记录客诉类型、数量，能及时进行客诉处理与危机应对；
3、负责商家入驻的手续办理流程、运营期间的各项服务工作及退铺流程手续办理；
4、负责物业费、水电费催缴；
5、具有出色的沟通与表达能力，保障商场的正常运营。

任职资格
1、身高175及以上，28岁以内，大专及以上学历；
2、空乘、运营等相关专业优先；
3、普通话标准，能熟练使用办公软件；
4、有物业商业工作经验者优先考虑。

面试地址：昆明市盘龙区城市公园广场6栋26楼人力资源中心
导航地址：城市公园广场6栋（铂金大道旁）
温馨提示：面试时请带好相关证件 如：身份证、毕业证、资格证等相关证书

岗位职责：1、服务前台日常客户咨询服务；
◆VIP日常业务办理（VIP入会、VIP会员升级、发票开具等）；
◆提供商场特色服务（礼品包装、BB车租借、轮椅租借、雨伞租借、医药箱等）；
◆受理客户投诉并及时反馈相关部门，跟进投诉处理结果，对客户、商户进行回访,搜集并反馈客户意见、建议
◆配合商场内、外营销活动，提供礼品发放等相应支持；
◆购物中心日常规范播音及背景音乐播放；
◆服务台、VIP室资产的管理，以及各类服务物料的申购工作。
任职资格:
1、有商业客服、咨询、行政前台、客诉处理相关工作经验优先
2、熟练掌握word、Excel办公软件、具备较强语言表达、沟通、应变能力；
3、良好的沟通协调能力；良好的自我激励、抗压能力。