商业客服岗位职责

此职位为云南城建物业运营集团·城市公园广场招聘
工作地点：昆明市北市区·城市公园广场
休息：每周双休
岗位职责
1、负责商场服务台的咨询和接待，管理服务台便民物资、宣传资料礼品等收发和登记；
2、每日记录客诉类型、数量，能及时进行客诉处理与危机应对；
3、负责商家入驻的手续办理流程、运营期间的各项服务工作及退铺流程手续办理；
4、负责物业费、水电费催缴；
5、具有出色的沟通与表达能力，保障商场的正常运营。
任职资格
1、身高175及以上，28岁以内，大专及以上学历；
2、空乘、运营等相关专业优先；
3、普通话标准，能熟练使用办公软件；
4、有物业商业工作经验者优先考虑。
面试地址：昆明市盘龙区城市公园广场6栋26楼人力资源中心
导航地址：城市公园广场6栋（铂金大道旁）
温馨提示：面试时请带好相关证件 如：身份证、毕业证、资格证等相关证书

岗位职责：1、服务前台日常客户咨询服务；
◆VIP日常业务办理（VIP入会、VIP会员升级、发票开具等）；
◆提供商场特色服务（礼品包装、BB车租借、轮椅租借、雨伞租借、医药箱等）；
◆受理客户投诉并及时反馈相关部门，跟进投诉处理结果，对客户、商户进行回访,搜集并反馈客户意见、建议
◆配合商场内、外营销活动，提供礼品发放等相应支持；
◆购物中心日常规范播音及背景音乐播放；
◆服务台、VIP室资产的管理，以及各类服务物料的申购工作。
任职资格:
1、有商业客服、咨询、行政前台、客诉处理相关工作经验优先
2、熟练掌握word、Excel办公软件、具备较强语言表达、沟通、应变能力；
3、良好的沟通协调能力；良好的自我激励、抗压能力。

工作职责
1. 负责商业客户服务台的全流程接待，精准解答客户问询，高效受理并跟进投诉闭环。
2. 独立完成商场广播系统的日常播音及活动、通知类信息的规范发布。
3. 深度配合商场促销活动，提供礼品兑换、会员积分管理、停车券发放等增值服务。
4. 快速响应现场突发客诉，详细记录问题并联动相关部门推动解决。
任职要求
1. 专科及以上学历，拥有2年以上商业客服或前台岗位工作经验。
2. 形象气质佳，普通话标准，具备主动服务意识与亲和力。
3. 有大型商场、星级酒店客服工作经验者优先录用。
4. 具备较强的现场问题解决能力与跨部门协调能力。