售后电话客服岗位职责

早班(8:30-17:30)中午休1小时，大促期间有调整。

中班(12:30-21:30)中间休息1小时，月休6天左右，排班轮休。

岗位福利:购买社保、享受餐补、节日福利、法定有薪假期、带薪年假.....

岗位职责:

1、京东、天猫平台，无销售性质外呼，电联帮助客户解决售后问题，提高客户满意度

2、及时跟进退款订单，保持退款速在行业平均水平以上;受理客户的退款需求，并进行相应的操作;及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上。

3、及时回复消费者的咨询和投诉，并解答消费者的问题，提高电商售后的服务质量。

4、线下客诉单跟进，退款/投诉单跟进，有效沟通并给出解决方案;

5、针对用户提出的退货需求，优先解决用户售后问题，提供沟通技巧进行挽单，减少退货率。

任职要求

1、全职，实习生，男女不限，大专以上学历，专业不限，有客服经验优秀者可放低到中专学历；

2、计算机操作熟练，1分钟打字不低于45字，普通话清晰，具备良好的沟通表达能力；

3、熟悉平台规则，熟练使用日常办公软件；

4、具备良好的抗压能力、学习能力、耐心、责任心以及团队合作意识；

5、定期内部竞聘，表现优秀者可晋升客服组长岗位；

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下称“中国太保”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是*的综合性保险集团，是首家A H G（上海、香港、伦敦）三地上市的保险公司。中国太保连续多年入选世界500强。
为了支持业务发展，中国太保子公司太保产险进驻广东金融高新技术服务区（位于佛山南海千灯湖板块）设立华南运营中心。该中心直属太保产险总公司，为省一级管理机构，办公面积1.26万平方米，负责太保产险南部区域9家分公司的车险理赔服务和东南、西南14家分公司的话务服务等。

现该中心因发展需要，需招聘若干名呼叫条线客服代表，公司将提供良好的职业发展机会和薪酬待遇。

【岗位名称】售后客服文员（客服代表岗）
致力于为客户提供省心、放心、安心的“三心”服务，当好客户体验的守卫者。
世界五百强企业，国企性质，八险一金，成熟坐席综合税前月薪6000-9000/月，综合年薪8-12万。

【岗位职责】
1、接听客户来电，受理车险及非车险（财产险/责任险/短期意外险等）产险保险产品的报案、救援、代驾、承保/理赔咨询、查询等售后服务需求。
2、无需外出，不做销售。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，专业不限，接受有意向转正的实习生，有客服经验优先；
2、口齿清晰，普通话标准，有一定的沟通能力，无纹身；
3、认可客服岗位价值，具有较强的服务意识、良好的职业操守，耐心接听客户电话，细心记录客户要求；
4、电脑操作熟练，反应敏捷，打字速度50字/分钟以上；
5、有较强的抗压能力，能接受夜班、轮班轮休工作制；（每天工作7-8小时，月休6-8天，每月1-2天通宵班）。

【上班时间】
轮班轮休制，每天工作7-8小时，月休6-8天，不固定周末或节假日休。成熟坐席每月有1-2天通宵班，有对应夜班补贴。

【福利待遇】
1、实习生工资（指未毕业的在校实习生）--实习补贴2000元/月，如需租房则发放租房补贴；
2、正式员工工资--转正稳定后税前均薪6000元/月，优秀者可达9000/月。包含各类奖金，平均税前综合年薪8-9万，优秀者可达11-12万，拔尖者可达14万；
3、八险一金--签订劳动合同一个月内即购买八险一金，养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+团体重大疾病险+团体意外伤害保险+住院医疗+公积金。三个商业险由公司全额购买；
4、带薪培训--公司提供完善的岗前培训，入职后1-2个月学习理论基础、技能实践，导师带教；
5、饭堂餐补--公司食堂给员工提供一日三餐，菜肴美味、健康，公司每月给每位员工450元餐补（工资外）；
6、节日礼品--发放春节、妇女节、端午、六一儿童节、中秋等节日的过节礼品；
7、年终奖--年底发放年终奖；
8、年假福利假--严格执行国家带薪休假制度，享受国家规定年休假；司龄满五年额外享受5天福利假；
9、晋升通道--可向五星级客服、组长、培训专员、质检专员等岗位发展。还有机会到太保系统内其他地区分公司、总部交流学习或晋升；
10、文娱活动--羽毛球社、篮球社、足球社、跑步社、摄影协会、舞蹈社、乐队、电竞社等社团，定期组织社团活动。有合作的健身房，员工免费使用
11、更多福利--开门利是、不定期下午茶、知识竞赛等；

【工作地点】
佛山市南海区海五路3号54街区太平洋产险华南运营中心
办公地点在佛山南海，位于广东省金融高新服务区内，东靠广佛地铁千灯湖站（1号线至西朗转广佛线），西南紧邻千灯湖和礌岗两大市政公园，北有大型时尚SHOPPING-MALL保利水城及大型超市JUSCO，交通便利，配套完善，环境优美。
广州方向：地铁1号线至西朗站，转广佛线千灯湖站C出口转公车；公司附近公交站点：俊雅花园南、和基花园等

岗位内容：
1. 提供高效、高品质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；同时，跟进客户反馈，*大化满足客户需求。
2. 维护客户关系，建立良好的用户口碑，积累公司长期发展的资源，提高整体客户满意度。
3. 协助部门制定并完善售后服务流程规范，并对团队成员进行必要培训，提高整体售后服务水平。
任职要求：
1. 具备优秀的语言表达能力及应变能力，有较强的客户服务意识和团队合作能力。
2. 对售后服务过程中的常见问题排查处理有一定了解，并积极学习行业知识。
3. 具备高效解决问题的能力，对二次激活、缺货等售后业务落实有较好的实际操作经验。