售后服务接待岗位职责

岗位职责：
1、售后服务部日常事务的管理；
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后服务内训计划；
5、接收、阅读、宣贯和执行上级发布的通知、文件等；
6、负责组织实施服务活动。
任职资格：
1、大专以上学历，有售后服务工作经验者优先；
2、熟悉4S店管理模式，有熟练的驾驶技术；
3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。
工作时间：上午8:20-12:00 下午13:30-17:30
职位福利：绩效奖金、餐补、通讯补助、节日福利、五险一金

岗位职责：

热情接待来访客户，提供专业的咨询与服务；

负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到有温度的售后服务，以专业的汽车售后服务技能解决用户问题；

负责车辆整体维修情况的把控，与用户及时有效的沟通，确保维修时效、维修质量及服务体验；

协助客户了解产品特性及解决方案，提升客户满意度；

任职要求：

有驾驶证，熟练操作计算机，办公软件；

具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好关系；

有新能源4S店业务工作经验优先，有酒店类，空乘类工作经验优先；

注：签订合同主体为中进汽贸下属企业中汽京田或北京众旺丰台分公司。

岗位职责：
1.负责来店客户的接待工作，执行车辆检查；
2.按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
3.合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想法并描述故障；
4.与维修车间协调，确保工作按照标准正确执行；
5.交付车辆，并解释维修的内容及费用等；
6.建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；
7.处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
任职要求：
1、汽车相关专业大专以上学历，有驾照；
2、有良好地沟通表达能力、较强的客户服务意识、及处理客户投诉的能力；
3、汽车行业3-5年以上同岗位工作经验。
职位福利：五险一金、绩效奖金、包吃、补充医疗保险、定期体检、带薪年假、节日福利