售后服务经理岗位职责

1. 8年以上煤矿井下运营管理经验
2. 承包专业化服务、大包服务者优先
3.服务意识强

岗位职责：
1、组织实施公司售后服务政策，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保服务流程得以有效执行；
2、分析公司售后服务满意度弱项，制定并实施提升措施，确保客户满意；
3、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
任职资格：
1、五年及以上4S店售后管理工作经验；
2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的适应能力。
薪资待遇：年薪15w-25w,入职缴纳五险；工作时间：8:30-12：00 13:30-17:30

岗位职责
1. 服务体系建设与优化：
· 负责锂电设备售后服务全过程的拆解、分析与诊断，主导构建高效、标准化的服务流程体系。
· 组织编写、审定并持续优化服务标准作业程序、技术文档及客户培训资料，确保服务动作的规范性与一致性。
2. 团队赋能与人才发展：
· 负责对现场负责人、骨干工程师等管理干部进行赋能，提升其团队管理、客户沟通与复杂问题处理能力。
· 规划并推动现场服务人员的技能培训、认证与晋升体系，确保团队人才梯队的健康与稳定，达成人才发展目标。
3. 服务标准化与质量监控：
· 推动服务标准的落地执行，建立检视与评价机制，通过现场巡检、客户回访、数据复盘等方式，持续提升服务质量。
· 对服务流程的执行情况进行监督与审计，确保各项标准得到有效贯彻。
4. 服务效能提升与创新：
· 提炼并总结服务提效的方法论与实践，推动知识沉淀与共享。
· 主导或参与服务工具、流程与模式的创新项目，并将行之有效的方案推动落地，实现服务效率与客户满意度的双重提升。
任职资格
1. 全日制本科及以上学历，机械、电气、自动化等相关工科专业背景。
2. 具备3年以上锂电设备（如卷绕、叠片等）行业的售后服务管理经验，深刻理解现场服务痛点与客户需求。
3. 较强的主动性、坚韧性、成就导向、创新力、影响力，能承受工作压力，适应多任务工作环境。
4. 能适应长期在客户现场出差或驻厂的工作模式。