售后内勤岗位职责

1、做好公司质保内、外项目，维修项目报修事项的服务；
2、认真详细的记录客户报修问题，及时反馈售后小组群；
3、每日下班前将次日维修任务及人员安排发至维修小组群（人员安排可和小组成员讨论）；
4、对报修的问题事项进行记录，及时跟踪售后项目的进展，更新维护售后记录表及时反馈；
5、新项目资料录入，如项目名称、地址、对接联系人、服务期限；
6、维修材料发货单，统一记录跟踪表，并及时更新；
7、项目完成维修后，根据客户签字的维修单以及维修图片并结合钉钉日志，汇总维修小结，同时把售后服务评价小程序发给客户，邀请客户评价反馈，及时回访客户维修质量；
8、维修材料费用和客户确认开票事宜，记录维修费用；
9、日常维修小结日志、工作图片每日进行统计归档保存；
10、维保项目完结进行原件资料归档。

【工作时间】
冬令时：08:55-12:00 13:00--17:00，双休！

夏令时 ：08:55-12:00 13:30--17:30，还是双休！
【员工福利】
入职缴纳五险一金、员工生日礼、员工结婚礼金、带薪年休假、通讯费补贴节假日礼品、在职员工满周年纪念品、下午茶零食、员工体检、旅游，不定期团建等

工作职责：
1、完善售后客户服务管理体系， 持续优化售后服务工作效率、质量， 提升客户满 意度；
2、根据公司要求及考核指标，制定外包售后客服团队的工作要求、工作目标、 业务标准、流程等并督导执行；
3、带领团队处理整个销售流程中的售后问题 ，沟通解答各类疑问、处理交易纠 纷、退换货、物流查询等相关问题；
4、处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决；负责各种突发事件、应激事件， 有效跟踪处理，维护商户形象及商誉；
5、开展售后客户服务质量管理并根据客服数据，推动运营和产品服务或流程的 优化及改善，提高客户满意度。

任职要求：
1、高中以上学历；
2、3 年以上售后客服团队管理经验， 有电商平台外包客服管理工作经验者优先；
3、熟悉电商售后客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、思维逻辑清晰，具有很强的电商纠纷管理能力和投诉处理能力；
5、良好的领导能力， 突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良 好的抗压能力；
6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。

岗位职责：
1、负责部门工单、单据等资料的录入和整理；
2、负责向部门经理汇报数据相关信息；
3、负责对接厂家方面的文书、资料等工作；
4、部门经理安排的部门内的其他事务。

任职资格：
1、持有C驾驶证；接收优秀的应届毕业生；
2、谈吐清晰，沟通流畅，有良好的团队协作精神；
3、熟练使用办公软件等