售后内勤岗位职责

工作职责：
1、完善售后客户服务管理体系， 持续优化售后服务工作效率、质量， 提升客户满 意度；
2、根据公司要求及考核指标，制定外包售后客服团队的工作要求、工作目标、 业务标准、流程等并督导执行；
3、带领团队处理整个销售流程中的售后问题 ，沟通解答各类疑问、处理交易纠 纷、退换货、物流查询等相关问题；
4、处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决；负责各种突发事件、应激事件， 有效跟踪处理，维护商户形象及商誉；
5、开展售后客户服务质量管理并根据客服数据，推动运营和产品服务或流程的 优化及改善，提高客户满意度。

任职要求：
1、高中以上学历；
2、3 年以上售后客服团队管理经验， 有电商平台外包客服管理工作经验者优先；
3、熟悉电商售后客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、思维逻辑清晰，具有很强的电商纠纷管理能力和投诉处理能力；
5、良好的领导能力， 突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良 好的抗压能力；
6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。

岗位职责：
1.售后配件收发
2.售后电话接听
3.售后配件台账管理
4.其他领导安排的事
职位要求：
1.高中以上学历，形象气质佳，身体健康、性格开朗，口齿伶俐，表达能力强，沟通耐心、做事细致，态度积极，责任心强；
2.熟悉行政办公工作，熟练掌握办公软件。
4.拥有良好的政治素养、道德品质、团队意识和服务意识，以及较强的执行力和抗压能力；
5.年龄22-33

工作内容：平安区拓邀约 和招聘服务

上班时间 ：上午8：30—10：30

员工福利：双休法定休息 身价保险，医疗保险，养老年金，职务津贴，长期服务奖

投递后直接电话联系 联系时直接说在蚌埠范直聘看到的 谢谢