天猫京东客服岗位职责

岗位职责1.通过淘宝旺旺聊天工具了解客户服务需求信息，熟练运用公司产品，解答客户的提问并进行有效跟踪、落实问题；做好顾客接待和服务工作；2.处理各网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；3.善于解决售后问题，熟悉如何解决客户的退换货要求；及时处理退回包裹的收货、后台退款单、顾客纠纷；任职要求1、18-35岁，服务态度好，心态积极乐观；2、勤奋踏实，有服务意识，有团队合作精神；3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；4、应届毕业生也可以考虑，有客服工作经验优先；5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

岗位职责
1.通过淘宝旺旺聊天工具了解客户服务需求信息，熟练运用公司产品，解答客户的提问并进行有效跟踪、落实问题；做好顾客接待和服务工作；
2.处理各网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3.善于解决售后问题，熟悉如何解决客户的退换货要求；及时处理退回包裹的收货、后台退款单、顾客纠纷；
任职要求
1、18-35岁，服务态度好，心态积极乐观；
2、勤奋踏实，有服务意识，有团队合作精神；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、应届毕业生也可以考虑，有客服工作经验优先；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

岗位职责
1.通过在线会话和400语音处理客户在电商平台发起的包含售前咨询、售中促单、售后保障在内的全流程产生的问题，提供*优方案，解决客户诉求，提供高质量的服务。
2. 通过优化、创新和个性化的服务，给用户带来惊喜体验。 积极主动与客户保持及时畅通的联系，收集反馈维护客户关系，提升服务满意度和品牌粘性。
3.通过多样化的服务标准，主动识别问题、推动产品工具优化、改善业务流程、数据分析、团队协作等，提高工作效率和团队服务质量。
4.完成上级交办的其他任务。
岗位要求：
有1年及以上全职电商客服经验优先，有在淘宝/京东/拼多多/抖音等电商平台、品牌方客服工作经验优先。沟通能力良好，亲和力，责任心强
工作时间 ： A班早8点-17点，B班早9点-18点，C班15点-24点
做五休二排班轮休制
薪资待遇 ：基本工资4000+绩效+中午免费工作餐
工作地点 ：江苏省苏州市太仓市浮桥镇龙江路