调度客服岗位职责

一、岗位职责：
1、负责相关车辆检查文件的配合整理、编写、存档等，并及时建立相应的电子台账；
2、做好车辆在线跟踪，并及时与业务员、驾驶员沟通，协调旅客的需求；
3、负责驾驶人员的出勤考勤统计、协助处理好后勤管理实务；
4、服从领导的其他工作安排。
二、岗位要求：
1、 高中以上学历，，专业不限，公路运输、交通运输、物流类专业者优先：
2、身体健康， 无不良嗜好，工作积极主动，责任感强，有团队精神，；
3、熟练使用办公软件，对车辆及漳州地区有一定的熟悉度；
4、有物流、车队调度工作经验者优先；
5、具备较好的学习能力和沟通能力，具备解决问题的能力，具备服务意识和安全意识。

【工作内容】
- 负责订单下发，接收工厂发运计划及发运要求，并根据实际情况进行合理安排与跟踪；
- 配合调度团队完成发运计划的制定与执行，协助调度员处理相关订单事务，确保运输任务按时完成；
- 负责跟单工作，实时跟进运输进度，及时发现并反馈异常情况，确保运输流程顺畅，提升整体运营效率；
- 处理客户在运输过程中提出的各类问题，解答客户疑问，协调解决运输过程中的突发状况，提升客户满意度；
- 负责回单审核工作，核对运输信息与费用明细，确保数据准确无误，为财务结算提供可靠依据；
- 协助完成运费支付流程，确保款项按时结算，保障公司财务正常运转，维护企业资金安全；
- 根据公司安排，进行办公室坐班，遵守正常工作制，不涉及销售类工作，专注于物流运营支持。
【任职要求】
- 具备中技/中专及以上学历，1-2年三方物流行业相关工作经验，熟悉物流业务流程及操作规范；
- 熟练操作Office办公软件（如Excel、Word等）及内部管理系统，具备良好的数据处理和信息整理能力；
- 工作积极主动，执行力强，具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够有效处理客户问题；
- 具备较强的责任心和抗压能力，能够在多任务环境下保持高效工作状态；
- 有网络客服或调度相关岗位经验者优先，能够适应办公室坐班及正常工作制，具备良好的团队合作精神。

主要工作职责：
1. 负责协助制定、审核日常运输计划，跟踪运输订单进度；
2. 负责国内运输日常工作处理，及时跟进每日货量计划、整理运输计划，完成运输系统预约；
3. 负责协助及时掌握市场运力资源，跟进订单计划调配日常运力；
4. 负责项目日常工作的处理，包括检查运力单据、利用GPS跟踪运力过程、各类日常报表的填报上传、运力对账、系统入账、运力发票核对与报销等；
5. 负责监督SDCC使用情况，提高SDCC执行质量；监督运作中服务质量，发生异常及时协调处理。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，物流、进出口贸易、交通运输等相关专业者优先，具备物流行业相关工作经验者优先；
2. 具备英语读写能力，熟悉办公软件应用；
3. 具备良好的沟通协调能力，有责任心及团队合作精神。
工作地点：深圳/惠州大亚湾