外贸客服专员岗位职责

岗位职责

1.负责商户后台数据调取、报表导出，定期协助商户完成账务核对、流水对账工作
2.监控商户账户运营状态，识别交易异常、营收波动、退款占比超标等风险情况
3.及时对接商户沟通风险问题，同步风险提示，协助商户排查并规范经营操作
4.处理商户日常后台操作咨询，解答账务、流水、账户状态相关问题
5.熟悉英文后台界面，依托工具辅助完成页面操作、信息查阅与数据整理
6.记录商户沟通台账，同步异常情况，配合团队做好账户日常管控

任职要求

1.具备基础英语读写能力，可看懂英文后台界面，借助工具顺畅处理外文页面操作
2.细心严谨，擅长数据整理核对，具备对账、统计类工作实操能力(Excel表格操作)
3.沟通耐心得体，能主动和商户对接沟通，妥善反馈并协调解决账户相关问题
4.具备基础电脑办公能力，熟练表格数据处理，做事有条理、责任心强
5.有专业财务知识及经验者优先；

岗位优势

区别于常规咨询客服，侧重数据处理与账户风控对接，工作内容稳定；办公环境舒适，上手有专人带教，晋升发展路径清晰。

任职要求
1、英语听说读写流利，可独立完成全英文业务沟通，熟练阅读英文订单、单据、系统界面；
2、有中英文外贸 ERP 系统实操经验，精通 Excel，能独立制作各类业务台账、对账报表；
3、具备完整外贸跟单实操经验，熟悉 EXW、FOB 贸易条款，独立制作全套报关、结汇单据；
4、熟悉线上报关流程，可自主查询各类产品 HS 编码，有多品类报关实操经历；
5、熟悉 DHL、UPS、FEDEX 国际快递寄件流程，会处理样品物流；
6、掌握客户对账、催款工作，了解出口退税资料整理流程，能配合财务完成对接；
7、工作细心严谨，单据核对能力强，逻辑清晰，具备多订单同步跟进的抗压能力；
8、有外贸跟单、外贸客服、报关相关工作经验者优先。

岗位职责
1、海外客户日常对接，英文邮件 / 线上沟通，处理询盘、订单、售后、物流咨询等事宜；
2、独立完成全流程跟单：接单下单、跟进工厂生产进度、核对包装出货、制作全套单证、跟踪物流、制单结汇；
3、负责出口报关相关工作，熟练出具 EXW、FOB 模式报关资料（发票、箱单、合同、报关单），自主查询 HS 编码，有线上报关实操经验；
4、操作 DHL/UPS/FEDEX 国际快递，负责样品寄件、面单制作及物流异常跟进；
5、定期与海外客户对账、出具对账单，跟进回款、完成客户催款沟通；
6、使用中英文外贸 ERP 系统录入、更新订单、生产、物流、回款等业务数据；
7、制作业务统计报表，整理出口退税全套资料，定期对接财务核对数据、移交退税单据；
8、协调客户、工厂、报关、物流、财务多方，及时处理订单、单据、物流各类异常问题。

福利待遇
1、薪资：面议；
2、福利：五险一金、带薪年假、节日福利；
3、成长：完善带教体系，熟悉外贸全链条业务，晋升通道清晰；
4、工作环境：办公氛围轻松，办公设备齐全。

【工作内容】
- 负责与海外客户进行日常沟通，解答客户关于产品和服务的各种咨询。
- 处理客户的订单、查询、投诉等需求，确保客户满意度。
- 收集并反馈市场及客户需求信息，为公司产品和服务改进提供建议。
- 定期跟进客户使用情况，维护良好的客户关系。
- 参与团队会议，分享客户服务经验，提升团队服务水平。
- 使用英语进行流利沟通。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够有效解决客户问题。
- 熟练掌握英语或其他外语，具备流利听说读写能力。
- 对外贸行业有基本了解，熟悉国际贸易流程者优先考虑。
- 良好的团队合作精神，乐于接受新事物和挑战。
- 工作积极主动，具有较强的责任心和抗压能力。
- 接受应届毕业生申请，公司将提供必要的培训和支持。