物流客服专员岗位职责

岗位职责：
1、负责物流货物丢损、少货、错发、延误等异常理赔咨询接待；
2、负责理赔案件受理、资料审核、事故核实、责任判定；
3、跟进理赔全流程，负责审批提交、进度同步、赔付对账、资料归档，保障案件闭环高效结案；
4、对接承运商追责追偿，统计理赔数据、输出报表，复盘问题并协助优化理赔及物流流程；
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上；
2、年龄：20-35周岁；
3、熟悉物流运输、快递快运理赔流程及行业赔付标准，具备良好的沟通协调、情绪安抚及问题解决能力；
2、细心严谨、责任心强，具备较强的数据敏感度，熟练使用办公软件及物流系统；
3、抗压能力强，能高效处理纠纷及疑难案件，坚守工作原则，严格把控理赔成本。

1、每日及时、准确处理客户订单；
2、按客户要求提供相应的报表，如：盘点表、异常跟进表等；
3、提供内部需求的报告（如运作表等）；
4、TMS等系统的录入及维护；
5、KPI及报表数据的统计汇报；
6、与客户及承运商的月底对账，并提供相应的报表；
7、日常客户投诉的处理和回复，运输信息跟踪；


任职资格：
1、大专或以上学历,经验优秀者学历条件可以放宽；
2、熟悉office办公软件，尤其是Excel、Word，excel数据处理能力强；
3、有2年以上系统操作经验佳；
4、有较强的表达、沟通能力和逻辑思维能力；
5、吃苦耐劳，服从安排。

岗位职责
1、作为客户与公司之间的桥梁，通过及时、专业的客服响应，解决客户疑虑，提升客户满意度，增强客户粘性，为公司赢得良好的市场口碑。
2、负责中越线FCL和LCL订单的全程跟踪与管理，确保订单从接收、处理到交付的每一个环节都准确无误，提高订单执行效率，减少延误和错误，为公司节省成本，提升客户满意度。
3、通过整理和分析中越线线上与线下报表，为公司提供决策支持，帮助管理层优化物流策略，提升物流效率。同时，报表的准确性和及时性也是公司评估物流绩效的重要依据。
4、熟练掌握并使用IT系统，提高物流信息处理效率，确保物流信息的准确性和可追溯性，为公司实现物流信息化、智能化提供有力支持。
任职要求
1.有物流行业经验，做过LCL/LTL拼柜业务，有陆运经验优先;
2.对进出口报关流程、资料有所了解;
3.有一定的调度卡车的经验;
4.能够用英语/越南语在邮件/微信上沟通
5.勤奋好学，积极乐观，善于沟通，对国际物流行业感兴趣。
福利待遇：
上班时间：周一至周五 9：00-12：00 14：00-18：00 周六 9:00-12:00 5.5工作制
入职交五险一金、法定节假日正常休息、 团建旅游 、带薪假期、节日礼品、年终奖等