物流客服专员岗位职责

【岗位职责】
1、主导海运进口物流全流程跟踪，涵盖订单执行监控、系统数据实时录入、异常情况响应处理及进度同步反馈，确保物流环节高效衔接。
2、审核提单、商业发票、装箱单等清关核心单证，确保符合海关监管要求；与客户及海关部门实时沟通单证问题，推动清关流程顺畅执行。
3、持续更新客户到货计划，深度分析计划与实际执行的偏差成因，定期整理货物流向跟踪报告，为客户提供数据化决策支持。
4、及时向客户宣导海关*新政策法规，同步监督货物运输全程动态，防范物流风险并保障货物合规性。

【任职要求】
1、精通海运进口操作全流程，具备 2 年以上物流行业单证审核实战经验，熟悉进口清关申报规范。
2、拥有农产品、食品类或矿产品等大宗商品物流服务经验者优先。
3、工作细致严谨，具备出色的跨部门沟通协调能力，能高效处理客户需求与物流环节的对接事务。
4、具备一定的抗压能力。

1、每日及时、准确处理客户订单；
2、按客户要求提供相应的报表，如：盘点表、异常跟进表等；
3、提供内部需求的报告（如运作表等）；
4、TMS等系统的录入及维护；
5、KPI及报表数据的统计汇报；
6、与客户及承运商的月底对账，并提供相应的报表；
7、日常客户投诉的处理和回复，运输信息跟踪；


任职资格：
1、大专或以上学历,经验优秀者学历条件可以放宽；
2、熟悉office办公软件，尤其是Excel、Word，excel数据处理能力强；
3、有2年以上系统操作经验佳；
4、有较强的表达、沟通能力和逻辑思维能力；
5、吃苦耐劳，服从安排。

该岗位订单履行权重50%，物流客服权重50%
1、负责物流供应商全生命周期管理，深入理解物流行业痛点与趋势（物流供应商引入，辅导能力提升，绩效管理，稽核管理等）；
2、负责业务中心交付统筹协调工作：包含物流交付风险评估与控制，在途货物异常管理，物流保险理赔，紧急订单保障交付、提升客户物流服务满意度等；
3、根据对应区域的交付需求，沟通确认交付预测，协调产品的交付工作。对缺料进行跟催，确保物料满足生产及销售需求，对来料货生产过程中出现的物料异常，进行协调处理；保障产品的交付落地；
4、进行存量控制，降低物料库存，提升库存周转率，盘活库存，实施呆料预防和处理措施；
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上生产计划或物流管理相关工作经验；
2、掌握生产计划和物流运输管理方面的知识；
3、具备一定的数据统计和分析能力；
4、熟练掌握办公软件和ERP系统,有SAP操作经验优先；
5、逻辑思维清晰，较强的沟通表达能力，能承担较大操作和沟通工作量。
注：此岗位系统名称生产计划专员，工作地点为杭州滨江，东流路700号