物流项目客服岗位职责

工作职责
1、准确接受并及时处理客户订单，协调全流程执行相关操作；
2、货物及时跟踪确认及反馈；
3、异常协调及处理；
4、回单等单据及时整理归档；
5、日常客户关系的沟通与维护；

岗位要求
1、能熟练使用办公软件，有物流行业客服经验优先考虑；
2、大专及以上学历，优秀应届生公司可提供培训学习机会；
3、积极主动、有较强的抗压能力、责任心及良好的沟通能力；
4、诚实守信，有较强的客户服务意识，有良好的团队协助精神，能积极配合服从领导的工作安排。

岗位职责:
1. 管理和指导物流项目客服团队，确保团队成员达到既定标准。
2. 优化客户服务流程，确保服务质量满足客户需求。
3. 处理客户咨询，确保问题及时有效地解决。
4.项目专线客服经理。
任职要求：
1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与团队成员和客户沟通。
2. 能够独立处理和解决客户问题，具备良好的问题解决能力。
3. 对物流行业有一定的了解，对工作充满热情。
上班时间上午8:30-17:30，夏时制8:30-18:00看，单休。

一、岗位职责：
1、老客户经营：负责和项目一起做好客户关系维护，积极拓展所维护客户的新线路、新产品。
2、质量检查，负责客户的质量标准达成：严格对物流各个环节（包括需求、订单、提货、入库、出库、配送、签收、回单、逆向等）、流程、标准执行进行检查。发现问题和异常，及时反馈和处理。使问题能在客户收货前，提前解决和预防.
3、客户满意度管理：及时跟踪，保障货物安全准时送达，签单合格；推动和监督异常及时处理和闭环；推动妥投率、回单率的提升；积极响应客户；进而提高客户满意度。
4、质量培训：对检查出的不规范操作和环节，及时纠偏、实时培训相应环节的内外部协作方（包括未产生损失的不规范操作和行为）。
5、追溯管理：对不规范流程分类记录异常台账。包括培训和纠偏结果记录等，使异常和处理可追溯。（包括未产生损失的不规范操作和行为）。
6、其它：积极与客户沟通，处理理赔；可能涉及部分对账工作。


二、任职要求：
1、本科以上学历；有物流行业客服服务工作相关经验优先；打字速度70个/分钟（不限输入法）；熟练使用office办公软件；
2、客户、 专业、诚信、创新、自省、学习 、精益求精；
3、有韧性：
（1）长期主义：在工作或生活中，能坚持完成既定目标，且有具体量化成果；
（2）抗压性强：面对挑战，迎难而上，不轻言放弃，对目标坚定，遇压力不退缩，工作连贯性好，没有；
（3）复盘能力：自我反省和改进能力强；
（4）心智成熟：自我心态快速调整转化；
4、抗压力强：
（1）敢于面对并接受自己的消极情绪，出现消极情绪立马解决；
（2）具有屡败屡战的勇气，克服掉所有的困难，通过多次的成功提升自信，并不断向榜样学习；
5、学习力：
（1）极度渴望学习，有良好学习习惯；
（2）能举一反三，融会贯通；
（3）善于自我反省，复盘，总结提炼；
6、沟通与谈判：
（1）思维清晰，能有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断；
（2）能贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果；
（3）能换位思考，能够“动之以情、晓之以理”，推动相关人员解决异常问题；
（4）有服务意识；