项目客服经理岗位职责

【岗位职责】
1、负责项目全周期客户服务管理，制定交付前风险排查、交付中现场组织及交付后维修整改方案，确保客户满意度达标；
2、统筹模拟验收、工地开放及集中交付活动，组织跨部门协作，保障交付流程顺畅；
3、主导客户投诉及重大客诉处理，建立客户关系维护机制，通过定期回访等降低投诉率；
4、管理客服团队及第三方维保单位，优化服务流程与标准，管控客服专项预算。
【任职要求】
1、本科及以上，物业管理、工程管理、市场营销等相关专业；
2、8年以上头部房企项目客服或客户关系管理经验；
3、精通交付流程、客户服务体系及投诉处理机制，熟悉房屋质量通病及维修工艺，具备优秀客户沟通与危机公关能力；
4、具备出色跨部门协调、团队管理及现场组织能力，独立负责过住宅项目全周期交付客服管理；
5、责任心强，服务意识佳，具良好抗压与数据分析能力，适应高强度交付期工作，持证优先。

岗位职责
1) 处理项目升级投诉/群诉。
2) 与其他部门对接，推进报事/投诉的处理直至封闭。
3) 负责悦+报事/收费系统操作。
4) 负责疑难物业费收取。
5) 对服务供方进行监督、管理。
6) 负责项目客户满意度管理。
7) 负责项目物业费收缴工作并完成年度收费任务。
8) 负责项目经营业务管理（开展出售自营产品、房屋租售等）。
9) 负责项目专项工作管理（走访、宣传、装修管理、社区文化活动等）。
10) 负责对部门员工工作表现评估及考核。
11) 建立及维护与相关政府部门的沟通（推进相关工作落地）。
12) 自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
完成上级领导交办的其他工作。

南京石林集团是南京本土企业，目前业务涉及商业管理、地产开发、物业管理板块。
石林云城 建筑面积70W方+，近4000户，涉及小高层、洋房
目前阶段：部分已交付，部分假设中
岗位：客服经理
工作地点：南京雨花经济开发区
岗位职责：
1、项目建设过程中客服管理
2、交付后客服管理
3、扎根项目，全周期业主关系维护