信息系统经理岗位职责

工作内容
1.带领团队完成Salesforce 等软件的上线部署、成本管控
2.ITSM 运维服务流程优化和SLA 响应及达成率提升
3.完成微软云骨干网络建设、腾讯云 BJ MPLS 下线、华为云 MPLS 带宽降低节省成本、CN区域无线优化等项目.
4.提升网络支持服务首诊故障解决率及良好服务态度，提升用户用户体验和满意度
5.保障机房服务器的稳定性，保障先于用户发现服务故障和解决
岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机相关专业，5年及以上相关经验。
2.具备较强的团队管理和组织协调能力，能够有效地领导和指导团队成员，完成团队目标。
3.熟悉各类信息技术系统和设备，熟练掌握常用的网络管理和维护技术。
4.熟悉网络设备、Linux、windows系统的安全评估、加固工作，熟悉黑客攻防技术，能够处理突发性的安全事件；
5.熟悉主流网络设备(网络交换机路由器防火墙的安装调试设置,熟悉大型异构网络的规划和实施；具有CCIE、CCNP等网络技术资格证书者优先考虑；
6.具有良好的沟通能力和团队精神；有高度的工作积极性、稳定性和服务意识；
7.有系统集成项目经理、网络安全相关的资质证书者优先；有3年及以上系统集成项目实施经验,有硬件网络集成方案设计及实施经验者优先。

工作职责：
1、统筹国内及海外公司应用系统整体规划、技术方案编写，系统架构设计、产品选型、组织实施、协调等工作；
2、负责国内及海外工厂应用系统的指导、推进、监督、执行，提高系统的规范性；
3、负责团队建设和人员的能力培养，提高整体团队工作效率。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，信息管理、计算机等相关专业；
2、具有五年以上生产企业系统实施工作经验，OA、ERP、WMS、MES等项目管理经验；
3、具备较好的团队管理及沟通和协调能力；
4、具有效强的洞察能力，能及时发现问题，不断提出改进意见；同时应具备有良好的职业道德，为人正直，工作认真、责任心强，有较强的抗压能力。
工作地点：北京朝阳区北五环来广营（地铁5号线北苑路北站）

岗位职责：
系统战略与规划：
1、 深度理解客服中心的业务模式、流程痛点及未来发展需求，制定与之匹配的信息系统发展规划和路线图。
2、 负责售后服务相关信息系统（例如CRM客户关系管理系统、CC呼叫中心系统、知识库、工单系统等）的选型、实施与持续优化。
智能化升级与项目主导：
3、 主导现有系统的智能化升级项目，例如：引入AI智能客服、语音分析、智能排班、客户画像与精准服务等，以提升运营效率与自动化水平。
4、 管理项目全生命周期，确保项目按时、按质、按预算交付，并实现预期的业务目标。
系统运维与优化：
5、 负责所有售后信息系统的日常运维、监控、故障排查与性能优化，确保系统稳定、安全运行。
6、 管理与协调外部软件供应商及内部IT部门，确保技术支持与服务质量。
业务赋能与数据分析：
7、 与客服、质检、培训等业务团队紧密合作，梳理并优化服务流程，并将其转化为清晰的系统需求。
8、 设计和优化管理看板及数据分析体系，为管理层提供实时、准确的数据洞察，支持业务决策。
岗位需求：
1、统招本科及以上学历，计算机科学、信息管理、软件工程等相关专业；有家居、卫浴、家电等制造业或耐用消费品行业售后服务信息系统经验者优先。
2、5年以上信息系统管理经验，至少3年专注于客服/售后服务领域的系统管理或项目实施经验。
3、精通CRM、呼叫中心（CC）系统的原理、配置和二次开发，有主导过至少一个从传统系统到智能化系统升级项目的完整经验。
4、具备出色的数据分析和可视化能力，熟练使用SQL、BI工具（如Tableau, Power BI, FineBI等）进行数据提取和看板搭建。