住宅项目经理岗位职责

岗位职责：
1、统筹实施项目业务管理各阶段的实质性工作，确保年度管理目标的实现；
2、合理控制项目业务运作的成本及费用，适时、适度的开展多种经营，确保年度经营指标的实现；
3、审核本项目设施设备的年度维保计划，并监督执行；
4、组织创建并维护与本项目业务运作有关的各类公共关系；
5、作为本项目安全消防工作责任人，负责督导本项目安全及消防工作，确保职责无重大安全责任事故；
6、负责项目部各部门各岗位工作的监督检查，并组织项目部会议，做好沟通、分析、总结及检查工作；
7、负责组织项目社区文化活动，融合客户关系，提升客户满意度；
8、负责监督、改进项目各项服务品质的提升和创新；
任职要求：
1、30-45岁，大专以上学历，长相端正，谈吐大方；
2、5年以上服务类工作经验，2年以上物业管理工作经验；
3、对物业管理行业有深刻的认知、熟悉项目运营管理流程和标准；熟悉办公软件的操作；
4、责任心强、具有亲和力、高度的工作热情、良好的团队合作精神与协调能力、沟通及谈判能力、学习能力。

岗位职责:
1、业务标准管理：全面负责所管辖项目日常管理工作，监督各项业务标准的落地实施，保证本项目的高质量运转；
2、计划制定：组织制定项目的各项年度目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划、服务目标与计划等；
3、经营管理：根据项目不同阶段和客户要求，拓展经营项目，以达成年度业绩指标；
4、品质管理：制定客户满意度提升计划，针对问题跟进落实情况，确保客户满意度的提升；
5、危机处理：负责组织项目紧急突发事件的预防和处理；
6、品牌运营：对外负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系；及时掌握物业管理外部资源信息，及项目区域内的行业信息，协助市场部进行业务外拓；对内建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系；
7、团队管理：负责项目人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等；
8、积极响应集团及区域公司号召，完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历；
2、身体健康；
3、3年以上物业管理项目经验，有高端住宅、公寓大平层项目管理经验尤佳；
4、较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件；
5、善于激发员工工作积极性，对工作尽心尽责，具有亲和力和团队精神。

工作职责：1、负责项目日常物业管理与服务工作的综合管理，完成项目各项管理目标和经济指标；
2、制定项目的工作计划，合理安排人员的日常工作，建立岗位责任制；
3、提升项目的管理服务质量，做好各项物业管理基础服务；
4、负责处理业主的重大投诉；
5、完成各项费用收缴，保证服务工作的客户满意度；
6、项目经营成本进行预算和控制；
7、对项目及项目所负责的设备设施进行维护和保管；
8、调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外重大公众关系；
9、项目服务过程中针对性地开展市场拓展动作，有效推动相关项目拓展或服务叠加落地。
任职资格：1、学历：本科及以上，物业管理、旅游管理等相关专业优先；
2、经历：具备5年及以上物业项目管理经验，2年及以上项目管理岗位经验，熟悉物业管理客户服务运作流程，具备高端或大体量项目管理经验优先；
3、能力：理解物业行业的经营模式，关注重要财务指标，具备全面的操盘思维和经营思路；
4、驱动力：认同保利文化，成就动机和影响动机强，服从组织安排。