岗位职责:
一、经营与收益管理:
1、执行民宿的年度、月度经营计划,对民宿的营业收入(RevPAR)核心经营指标负责。
2、分析与监控市场动态及竞争对手,协同运营团队制定并调整房价、房态及促销策略,实现收益*大化。
3、审核日常营收报表,进行经营数据分析,提出改进策略并推动执行。
二、团队管理与建设:
1、全面负责店内员工(管家、保洁等)的培训、排班、绩效考核与激励,打造高效、专业的服务团队。
2、营造积极的团队文化,提升员工满意度和稳定性。
三、服务与品质保障:
1、督导各员工严格执行服务标准流程(SOP),定期巡查客房、公区及设施状态,确保产品与服务品质始终处于高水准。
2、作为客户体验的*后防线,亲自处理重要客诉和突发事件,维护民宿声誉。
四、安全与合规运营:
1、负责门店的日常安全管理,包括消防、治安、食品卫生等,确保符合当地法律法规要求,杜绝安全隐患。
2、管理与维护同当地社区、政府职能部门和同行商家的关系。
任职要求:
1、大专以上学历,身体健康,个人形象良好,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、拥有 2 年以上精品酒店、中高端民宿运营管理经验,有独立负责P&L(损益)的经验者优先。
3、精通酒店运营流程,具备较好的收益管理意识、数据分析和财务敏感度;具备市场和行业洞察能力,能根据市场供需变化及时调整运营销售措施。
6、熟练使用酒店PMS系统、OTA后台及办公软件。
4、有责任心和职业道德品质,工作执行力强;具备较好的领导力、团队管理能力和沟通协调能力,能承受压力,善于解决复杂问题。
5、热爱海岛生活,能适应海岛工作环境,愿意全身心投入。