济宁市家庭服务中心是经市政府批准设立,采取政府购买服务方式运作,具体由山东起跑线母婴教育科技有限公司承办运营,市人力资源和社会保障局、市家庭服务业促进会负责对其进行具体指导、管理和监督。
市家庭服务中心设在市妇女儿童活动中心一楼(供销路46号),中心设置“三区、三网、一平台”。
“ 三区”是指:接待服务区、公共大厅服务区、公益讲堂服务区。接待服务区:对家庭服务中心服务项目提供咨询,对居民的服务需求进行解答,按照居民需求引导对接服务。公共大厅服务区:设有公益性政策服务窗口,与政府有关部门具体业务进行公共服务对接。公益讲堂服务区:为居民提供家庭公益服务课程和精细化的服务。
“三网”是指:12343家庭服务网、服务中心微信平台网、加盟企业电话虚拟网。12343家庭服务网内容包括:新闻公告、加盟企业注册、服务项目列表、加盟企业展示、家庭服务供求信息发布、便民查询、服务预订、诚信企业排行榜、友情链接、建言献策等。服务中心微信平台网通过图文并茂的形式全方位展示加盟企业的产品及经营活动,直观展现加盟企业形象、提高用户体验度;利用微信的强交互性,提供丰富的活动应用,互动营销,使粉丝变客户。加盟企业电话虚拟网是与市移动公司合作建立的加盟企业派单电话虚拟网,为加盟企业接单提供服务,节约开支,提高效率。
“一平台”是指12343家庭服务中心呼叫平台。平台开通家庭服务12343呼叫热线电话,进行公益服务,随时接听来电,并及时将全市居民的服务需求分解给各家庭服务企业,由企业对接信息并提供服务。平台整合全市的家庭服务企业资源,建立家庭服务供求信息库,着力提升行业信息化水平,为居民需求和家庭服务企业对接提供服务。
市家庭服务中心以“整合资源、便民服务、扩大就业”为宗旨,以“便民、利民、为民、安民”为目标,通过家庭服务平台为全市居民、家庭服务企业提供服务,搭建起社区居民、社会组织和服务企业之间的桥梁,帮助居民解决日常生活中遇到的实际问题,按照国家人社部提出的家庭服务要求,做到“把爱心送到家,把服务做到家”。
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