云南东华软件科技有限公司

公 司 介 绍

云南东华软件科技有限公司凭借着多年来积累的良好运营管理经验，以及优秀的人才队伍，现已崛起成为云南金融行业、政府行业、化工行业、教育系统、烟草行业等大型企业提供计算机系统集成、网络系统、IT安全服务、IT运维服务和咨询服务领域中*具实力的企业之一。
通过与华为、浪潮、H3C、IBM、HP、DELL、SUN、CISCO、EMC、CA、VMware、ORACLE、SYBASE、Panasonic、Microsoft等国际*IT厂商的深层次合作，拥有多名云南本地化的认证工程师，公司强有力的技术力量和广泛的厂家资源，给项目成功提供了足够的保障。
公司拥有先进配套的各种通讯设备、高精尖的检测设备仪器，故障检修车辆、工具、专业的技术人员等，结构完整的管理部门和专业保障队伍，完整的专业性的职能部门，组成完善的保障体系，可以为金融行业、政府行业、化工行业、教育系统、烟草行业等的信息化建设正常运转保驾护航。
利用这些保障体系，无论在什么时候，客户还可以得到本公司足够的专业咨询、技术培训、故障报修服务。
技术支持服务包括：
? 计算机系统集成
? 计算机系统运维服务
? 软件和硬件的相关技术问题
? 对用户需求提出技术分析，给出我们技术上的答案
? 解决用户需求，完成故障检测，软硬件维护等工作
在客户服务工作中，我们专门成立了相应的组织结构，其中总部设在IT业务发展中心，在每个系统实施的地方留有专门的服务人员。主要是负责项目实施前、实施中和实施后的技术支持和技术服务工作，为客户提供技术服务同时负责对系统进行跟踪，诊断分析并提供开发人员改进意见，负责对客户投诉响应并协调用户关系。
在工作制度上，我们制定了《客户档案管理制度》、《客户投诉制度》、《售后服务管理制度》等相应的管理措施来保证客户服务工作的规范化。
在人员配备上，采用动态管理，在每个维护环节都有不同人员参与，维护前期主要是以技术人员和市场人员为主，主要是了解客户的需求，收集客户资料，建立客户档案，同时为客户提供技术咨询、技术支持和维护方案；在项目维护中，主要是以工程维护人员为主，负责现场维护、故障处理和对用户进行技术培训，在维护周期完毕后，以技术和项目管理人员为主，主要是负责项目的总结，服务质量跟踪、后期电话技术支持、对客户投诉的响应以及协调用户关系，负责对客户投诉进行追踪、反馈。