一二三二零医学咨询有限公司

湖南省12320健康服务热线（12320呼叫中心）是2011年6月建立的，是由省卫生健康委直管并接受国家卫生健康委12320管理中心指导的面向公众健康服务的公益信息服务平台。在建立湖南省12320 健康服务热线的同时，成立了湖南省12320呼叫中心，承担湖南省12320健康服务热线具体工作。目前，湖南省12320健康服务热线的技术服务和维护运营由一二三二零医学咨询有限公司负责。
湖南省12320健康服务热线（12320呼叫中心）是一个多模态的综合性互联网信息服务平台，包括12320热线电话、官方网站、健康320APP、微信公众号、小程序等多种互联网平台。
湖南省12320健康服务热线（12320呼叫中心）主要职能是受理投诉举报、承担健康咨询、开展健康教育、拓展健康服务4项工作职责。
1.受理医疗服务、公共卫生服务投诉举报和传染病、突发公共卫生事件报告。每年受理公众对医疗保健服务的投诉举报和健康咨询18000余件，为反映医疗健康领域的社会舆情，化解医患矛盾，提供健康服务，促进公众健康作出了积极贡献。
2.接受疾病防治咨询、戒烟咨询、心理咨询、职业卫生咨询、生殖健康咨询。建立了包括卫生政策、疾病防治、妇幼保健、心理咨询、戒烟咨询、生殖保健等领域近20000条知识库，聘请省医学会组建的由省内务学科专业委员会主任委员任组长的2000余名专家咨询团队，24小时全天候接受公众热线电话、官方网站和微信平台健康咨询。
3． 承担公众疾病防治科普、孕产期健康教育、各种卫生日、周、月活动宣传教育。建立了12320网络孕妇学校系统，通过反复征求意见和系统优化，12320网络孕妇学校系统3.0版已经上线运行，并开发录制了69个视频课程，与省妇幼保健院共同开发的《专家直播课堂》研发基本完成，正在调试，将于6月1日正式上线。根据省卫生健康委《关于做好12320网络孕妇学校推广工作的通知》要求，先后举办了全省网络孕妇学校推广培训班和13个市州的推广培训班，已经落地医疗保健机构和社区卫生服务机构、乡镇卫生院近2500家，上线孕产妇35万多人，每天阅读量达到5万多人次。
4. 开展远程医学继续教育，建立了12320远程医学教育平台，并与湖南省医学会、湖南省医师协会合作，录制继续医学教育视频课程，为医护人员提供在线学习，授予学分。目前，每个月约有4000人在线学习。
5． 根据省卫生健康委《关于开展孕妇远程胎心监护服务项目试点工作的通知》要求，全省共有120多家医疗保健机构申请试点，聘任咨询专家和咨询师630名，先期已经试点单位落地10家，租赁胎心监护设备2000多人次，远程胎心监测和咨询服务20万人次。这次疫情防控中，远程胎心监护解决了孕妇不外出、少就医、少检查，居家监测的问题。
6. 根据省委、省政府、省卫生健康委要求，湖南12320建立了24小时面向全国受理疫情心理咨询与危机干预热线，开展“新冠肺炎疫情防控系列紧急心理援助直播课程”，通过“健康320”APP推出提供在线义诊服务的“抗击疫情互联网医疗援助平台”，为全国用户提供在线咨询、心理援助、在线问诊、防疫科普、湖南省居民健康卡和健康码咨询，开创了公共卫生和医疗援助的新模式。
7. 依托湖南省 12320 健康服务热线以及已经落地社区卫生服务中心和乡镇卫生院，建立慢病防治健康教育和慢性病人监测服务系统，通过动态血压检测手环、无创血糖检测仪等穿戴设备，对高血压、糖尿病病人血压、血糖等健康指标进行动态监测。同时建立老年人护理服务平台，在平台上设置老人护理工作室，为失能老人与互联网护理机构提供平台。
湖南省12320健康服务热线（12320呼叫中心）作为公益性的卫生健康信息服务平台，将始终不逾地坚持公益性质，切实履行国家和省卫生健康委赋予的受理投诉举报、承担健康咨询、开展健康教育、拓展健康服务4项工作职责， 认真落实国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》精神，认真落实中共中央、国务院关于《“健康中国2030”规划纲要》的战略部署，坚持公益服务的发展方向，以移动互联网技术为依托，以健康教育为先导，在完善投诉举报和健康咨询平台的基础上，重点发展母婴健康、心理健康、慢病防治3大版块，为公众提供“互联网+医疗健康”利民便民惠民服务。