兰州倚能电力（集团）有限公司顺达汽车服务分公司

一、公司概况
兰州倚能电力（集团）有限公司顺达汽车服务分公司机动车维修业务开展于2000年，现公司性质隶属兰州供电公司下属集体企业，拥有各种先进维修和检测设备，国家行业部门认定的汽车维修《一类机动车维修》企业，主营汽车修理及汽车零配件销售。我公司位于兰州市七里河区任家庄60号，交通便利，占地总面积4000余平方米，其中维修作业车间两个，总面积为1500余平方米，停车场面积2000余平方米。我公司拥有汽车维修专用设备25套（件），其中包括举升机12台，目前行业内较为先进的电脑检测仪、车体矫正仪、车辆检测线、四轮定位仪、喷油头清洗仪、动平衡校正仪、自动变速箱保养机各1台；施救车辆3台，其中包括专业故障车辆清运车、吊车、越野车各1台。各类维修技术、管理人员32人，其中一级技师4人、二级技师6人、三级技师6人，能同时满足对20台车辆进行维修作业。汽车维修的软、硬件水平处于兰州市汽车维修服务行业先进行列，能够保障对各种档次、各种车型进行整车大修、总成大修以及一、二、三级维修保养作业。
为了完善公司主营业务功能，打造与社会车辆沟通联系的重要平台，为开拓社会巨大的汽车修理市及私家车巨大的后续维保市场、打造出一个“以汽车修理为核心，带动汽车相关服务业”的产业链，倚能顺达汽车服务分公司于2011年全力打造出甘肃首家具有6S星级服务标准的“管家式”车友沙龙——倚能·乐驾车友沙龙。倚能·乐驾车友沙龙引入全新的汽车“管家式”服务理念，以“前店后厂”的独特模式，辅以高端硬件设备和6S星级服务标准，与美孚(MOBIL)、米其林(MICHELIN)、凯斯美特（CARSMATE）等国际高端知名品牌联手合作，精心打造出集会员个性化服务、美容装潢精洗和保养维修为一体的会员制车友沙龙，为每位会员的爱车建立科学的、专业的、全面的个性化档案资料，提供从新车入户、证照审验、保险理赔、事故处理、定期检查、维修保养、美容护理的全方位“管家式”的贴心服务。
倚能·乐驾车友沙龙占地总面积400余平米，拥有凯斯美特（CARSMATE）全封闭汽车美容装潢施工区1个和独立汽车精洗区5个（包括VIP会员专属精洗区1个）、美孚(MOBIL1)汽车快速保养施工区1个、米其林(MICHELIN)汽车轮胎安全升级中心1个和汽车漆面快速修复中心1个，并向会员开设休息区。目前拥有会员700余人。
维修质量是汽修厂的生命，顺达汽车服务分公司本着“服务至上、质量求生”的服务宗旨和服务理念，着重从维修流程、维修技能、维修设备、配件质量、质量检验、服务承诺等方面采取制度化、精益化管理，以此确保维修服务水平，努力达到让客户满意的要求。
1、维修人员管理
制定并严格执行维修人员的相关管理考核制度，将全体维修人员按维修技能水平分级，分工种、分层次定期进行技术培训和考核，并将其薪酬与维修质量、服务水平紧密挂钩，科学的进行绩效管理与考核。
2、维修设备管理
定期对维修设备和工具进行保养和维修，并对测量工具进行校准。及时对维修设备按规定进行适时升级，所有设备按照管理规定设专人维护及管理。
3、配件质量管理
对各类汽车配件严格按照相关行业规定进行管理，郑重承诺所有购进配件均为符合质量标准的正品配件。严格按照配件管理制度进行入库检验，出库检验，维修过程检验的“三级检验”。同时加大配件储备力度提高维修速度质量。
4、维修质量检验管理
对每台承修车辆严格按照标准维修流程进行入厂检验、过程检验、竣工检验的全过程质量监控管理，每一级检验都确定相关责任人员，从而保证维修质量。

二、顺达业绩
经过多年的不断努力，倚能顺达汽车服务分公司已将服务拓展至国网甘肃省电力公司兰州供电公司、国网甘肃省电力公司检修公司，兰州兰石物业服务有限公司、国网甘肃临夏供电公司兰州桃海石化机械有限责任公司等20余个单位，年维修保养各类机动车近5000台次，年修理总额近1000万元。

三、服务承诺
兰州倚能电力（集团）有限公司顺达汽车服务分公司本着“服务至上、质量求生”的服务宗旨和服务理念，依法经营，诚实守信，时刻为用户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务。为了更好的服务广大客户，切实维护客户的利益，我公司特郑重承诺如下，请广大客户监督执行：
1、对每台承修车辆严格按照行业技术标准和维修工艺规范实施服务，严格履行入厂检验、过程检验、竣工检验的全过程质量监控管理，确保维修质量。
2、所有购进配件均为符合质量标准的正品配件，严格按照配件管理制度进行入库检验、出库检验、维修过程检验的“三级检验”。
3、维修价格遵循公开、优惠的原则。常用配件、工时一律明码标价；工时定额和收费标准在汽车维修行业定额的基础上实行优惠；电脑结算，清单明晰，票据规范，公开诚信。
4、维修车辆竣工出厂严格执行质量保证制度。维修合格出厂的车辆，整车大修和总成大修质量保证为自竣工出厂之日起行驶15000公里或100日；二级维护质量保证为自竣工出厂之日起行驶5000公里或30日；一级维护、小修及专项修理质量保证为自竣工出厂之日起行驶2000公里或10日。质量保证中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。各级维修返修率控制在5%以内。维修车辆达不到质量保证要求的，在*时间内无偿返修。
5、严格执行在厂维修时间保证制度。一级维护30分钟内完成；二级维护2小时内完成；总成维修5日内完成；整车大修15日内完成。
6、实行全年节假日、双休日照常营业，预约服务，随到随修。为客户提供24小时紧急救援服务，施救时限为市区内1小时内赶到现场,市外10分钟内出发施救。