国家电网有限公司客户服务中心（简称“国网客服中心”）成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话、95598网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。网上国网运营中心是国网客服中心二级单位，正式成立于2019年11月15日，作为“网上国网”建设运营的管理实施机构，主要负责“网上国网”及95598网站等线上渠道的规划、建设、运营等工作。
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