12319热线(上海城建热线服务中心)是一条综合受理城市建设交通领域各类报修、投诉、咨询和建议的非紧急类政务热线,服务内容涵盖绿化市容、城市交通、建筑建材、市政建设等。热线开通以来,始终秉承“群众的话热心听,群众的事热情办”的宗旨,向市民提供24小时全天候优质服务,并努力提升市民诉求解决率,得到社会各界广泛好评,先后获得全国城市管理先进集体、全国“工人先锋号”、全国“用户满意服务明星班组”、市“劳模集体”等多项荣誉。
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