杭州 ps 招聘（工资待遇要求）

工作职责：
核心定位：搭建并运营公司级NPS管理体系，结合用户体验研究与洞察，推动体验优化落地，提升用户忠诚度与口碑，为业务决策提供支撑。
1.NPS体系搭建与运营:
（1）搭建并持续优化公司级NPS管理体系，制定标准化流程（调研设计—数据采集—分析洞察—整改落地—复盘闭环），确保体系可落地、可追溯。
（2）拆解NPS核心指标，结合业务场景制定年度/阶段性提升目标与实施路径，搭建NPS数据监控看板，实时跟踪指标变化。
2.用户体验体系搭建与优化：
（1）搭建公司级用户全生命周期研究体系，全面梳理各业务触点，识别用户体验痛点，建立标准化问题管理机制。
（2）主导用户体验专项优化项目，制定优化方案并推动落地，通过二次调研、用户回访等方式验证优化成效。
（3）定期输出NPS及用户体验分析报告，为公司提供可落地的决策支撑。
3.用户洞察与研究：
（1）开展定量与定性结合的用户研究，提炼用户行为规律、核心需求与潜在痛点。
（2）优化调研工具与方法，管控调研质量与成本，确保调研数据的准确性、可比性，搭建用户研究数据库。

任职资格:
1.学历背景
本科及以上学历，市场营销、社会学、心理学、用户体验管理等相关专业优先；具备市场研究、用户研究专业资质者加分。
2.工作经验
3年及以上无人机行业/航天航空行业/新能源行业/数字科技行业用户研究、市场洞察、NPS管理、用户体验分析相关工作经验；具备2年及以上团队管理或项目统筹经验。
3.专业知识与技能
（1）深刻理解客户满意度模型与调研方法，深度掌握NPS净推荐值管理体系，具备NPS体系搭建、调研执行、数据分析、整改闭环的全流程实操经验。
（2）精通用户全生命周期洞察研究方法，熟练掌握调研全流程，具备极强的数据分析、报告撰写与洞察提炼能力。
（3）熟练使用SPSS、SQL、Excel高级函数等数据分析工具，具备用户数据建模、可视化报表搭建能力，能够独立完成复杂的数据挖掘与分析工作，从数据中发现问题、洞察规律并提出优化方案。
4.核心能力与素质
（1）具备卓越的沟通与协调能力、优秀的跨部门沟通协调与项目推动能力，能够高效联动多部门推进问题整改与体验优化。
（2）具备系统的问题解决能力、极强的逻辑思维能力，目标导向、客户导向与服务意识突出。
（3）具备良好的团队管理能力与影响力，能够统筹项目、带领团队达成工作目标。