宾客关系经理岗位职责

1. 管理前台的各项工作，督导员工对客服务质量及操作，对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求改正，对不规范操作及时予以指导并纠正，检查每一个班次的工作完成情况，发现并上报工作中出现的问题；
2. 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，在客人到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾接待的细节，为宾客送行；
3. 征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，协助宾客解决疑难事宜，维护酒店的声誉；
4. 为客人提供信息服务，处理客人的特别需求；
5. 协助前厅部员工处理日常接待中的各种问题；
6. 完成上级领导交办的其他工作。

协助前厅部经理进行日常管理，代表酒店受理宾客投诉，接待VIP贵宾，沟通宾客关系，组织前厅例会，懂得预防措施，协调处理紧急事件，并能积极提出合理化建议。

1、 确保前厅部的顺利运营，并根据现有服务标准提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。
2、 确保客人满意，并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。
3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。
4、 建立并保持良好的宾客关系。
5、 为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。
6、 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。
7、 根据机场信息不断的获取和更新航班信息。
8、 接待团队时，积极同销售部、客房部和餐饮部合作，做好各个方面的协调准备工作。
9、 建立一个更新的资料档案，包括好的餐厅、酒吧、博物馆、宗教场所、电影院、夜总会、百货商店和购物区等等。
10、 熟悉前厅部系统操作规程，并随时准备监督和处理不同部门的工作。
11、 同前厅经理合作，协助处理客人投诉。
12、 根据酒店紧急事件手册，处理所有紧急事件。
13、 确保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和运送。
14、 做好VIP的接待和管理工作。
15、完成领导交办的其他工作。