宾客关系经理岗位职责

1、 确保前厅部的顺利运营，并根据现有服务标准提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。
2、 确保客人满意，并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。
3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。
4、 建立并保持良好的宾客关系。
5、 为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。
6、 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。
7、 根据机场信息不断的获取和更新航班信息。
8、 接待团队时，积极同销售部、客房部和餐饮部合作，做好各个方面的协调准备工作。
9、 建立一个更新的资料档案，包括好的餐厅、酒吧、博物馆、宗教场所、电影院、夜总会、百货商店和购物区等等。
10、 熟悉前厅部系统操作规程，并随时准备监督和处理不同部门的工作。
11、 同前厅经理合作，协助处理客人投诉。
12、 根据酒店紧急事件手册，处理所有紧急事件。
13、 确保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和运送。
14、 做好VIP的接待和管理工作。
15、完成领导交办的其他工作。

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
17、遵循酒店品牌标准。
18、了解酒店周边地区的*新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
20、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
21、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、国际连号酒店工作经验者优先
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、编辑更新工作标准和程序

1、协助管理层负责及整个运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。