宾客关系经理岗位职责

岗位职责：
1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集，对客服务过程中所产生的问题信息；
2、在当班期间负责整个酒店的正常动作；
3、保持良好的客际关系，能独立处理好宾客的问题和投诉；
4、负责酒店大堂的接待和管理工作，熟知服务设施的功能，处于完好状态，
5、负责重要宾客的迎领工作，协助酒店与更高一级领导处理突发事件；
6、协助前厅部经理开展服务培训工作，根据市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
任职要求：
1、有责任心，认真负责，应变能力、服务意识强，具有良好的听、说、读、写能力，能准确流利地与客人对话；熟知饭店产品和市场状况。
2、身体健康、相貌端正，气质佳。年龄22—35周岁。男，身高170CM以上；女，身高160CM以上。
3、大专以上学历。
4、具有英语四级水平，有良好的听、说、读、写能力，能准确流利地与客人对话。
5、具有3年以上的高星级酒店前台基层管理或宾客服务工作经历，公共关系和销售意识强，善于协调酒店内各种关系。

1. 管理前台的各项工作，督导员工对客服务质量及操作，对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求改正，对不规范操作及时予以指导并纠正，检查每一个班次的工作完成情况，发现并上报工作中出现的问题；
2. 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，在客人到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾接待的细节，为宾客送行；
3. 征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，协助宾客解决疑难事宜，维护酒店的声誉；
4. 为客人提供信息服务，处理客人的特别需求；
5. 协助前厅部员工处理日常接待中的各种问题；
6. 完成上级领导交办的其他工作。

协助前厅部经理进行日常管理，代表酒店受理宾客投诉，接待VIP贵宾，沟通宾客关系，组织前厅例会，懂得预防措施，协调处理紧急事件，并能积极提出合理化建议。