电商客服主管岗位职责

要求：
1、电商，运营商等相关管理经验。
2、有1-3年的电商客服管理经验，有10人以上团队管理经验。
岗位职责：
1、负责团队完成甲方制定的KPI考核。
2、具备对新人的业务培训及能力培养的能力。
3、经理要具备规避风险点及获得屏蔽大收益的处理能力。
4、熟悉word.excel.ppt等基本的办公软件，措施围绕pdca、smart原则进行改善及监督达成。
5、接受短期异地出差总结及汇报规划。

一、岗位职责
1、负责客服团队日常管理（排班、绩效考核），优化服务流程与话术体系；
2、制定培训计划，提升团队处理售前/售后/投诉问题的能力，定期组织技能培训与案例复盘。
3、监督客服接待质量，抽检聊天记录，处理升级投诉及高风险案件，确保客户满意度；
4、优化中差评处理机制，协调物流、运营等部门解决客户问题，维护店铺口碑。
5、分析客服数据（响应时间、解决率、转化率），提出改进方案并推动执行；
6、完善客服SOP（标准操作流程），引入工具降低重复投诉率，提升服务效率。
7、对接运营、物流、技术部门，推动问题闭环处理；
8、处理突发舆情或系统故障，制定应急预案并协调资源。
9、上班时间：9.00-12.00 13.00-18.00（午休一小时，楼下就是饭堂）
10、休息时间：每周日休1天，节假日按国家放假安排；
11、主要薪酬待遇：底薪5-6K+1-2K绩效提成，优秀的可以面谈
12、其它薪酬福利：积分工资每年100元左右，购买社保、包两餐、包住、年度旅游、带薪年假、有加班费等；
13、上班地址：北海市海城区西南大道336号：广州码客公司；
二、任职要求
1、学历 ：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理学相关专业优先；
2、三年以上团队管理经验，有电商或者跨境/国际电商经验者优先。
3、熟悉天猫、抖音、京东等平台规则及客服工具（千牛、抖店、ERP系统）；
4、熟练使用Excel进行数据统计与可视化分析，具备问题诊断能力；
5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力；
6、逻辑清晰，擅长跨部门沟通与团队协作，服务意识突出。

岗位职责：
1、梳理负责的指定项目的业务流程，提高运营效率；
2、完善本项目管理制度和各项管理方法，严格执行
业务流程和管理流程，加强对负责业务流程各个环节的检查、监督，及时掌握情况，保证本项目流程质量；
3、负责分公司提出的需求项目的业务管理、人员规划、项目前期承接；
4、抓好管理及國队人才的培养，有计划推荐引进人才，搞好业务培训和管理工作；
5、与甲方对接、分析数据，做优化方案，实时反馈负责项目的人员、管理、业务状况给上级与甲方。
岗位要求：
1、有三年以上的电商客服管理工作经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，带领过项目的优先；
2、能独立带领客服团队，有较强的管理能力、统筹和计划能力；
3、对数据敏感、善于内部外部沟通，善于解決矛盾、有良好的服务意识，有大平台从业经历者优先；
4、责任心强、工作细致认真，具备突发事件的处理能力；
5、有客服体系搭建的能力，了解主流电商的营销环境及营销工具、手段；
6，可接受外派；