国际物流客服岗位职责

工作职责：
1）负责跨境物流客服团队的管理和协调工作，确保团队高效运转；
2）负责处理客户的高危客诉，做到高效闭环；
3）协调与供应商、承运商、关务等相关部门的跨部门沟通工作；
4）负责和执行项目的质量管理，确保项目的平稳运行；
5）牵头处理重大客户投诉、批量丢件、整柜查验、大额理赔、客户纠纷仲裁等疑难售后问题，制定解决方案并跟进闭环，维护核心大客户关系，避免客户流失；
6）梳理跨境物流全流程客服规范：下单审核标准、入仓核对要求、轨迹跟进节点、扣关 / 丢件 / 破损 / 弃货等异常处理流程、理赔申报与归档制度；
7) 完成上级交办的其他管理相关工作。

任职要求
1. 熟悉跨境电商物流、东南亚（日韩台）专线全链路流程，了解东南亚主流电商平台的物流规则者优先；
2. 具备优秀的跨部门沟通、问题解决能力，可快速处理物流突发异常，具备较强的问题解决能力和应变能力；
经验要求： 熟悉跨境物流运作操作
其他要求：熟悉跨境物流全链路操作，熟练使用 Excel 办公软件，细心严谨。

工作职责:
1、对接内部业务人员进行各项客服查询，及时跟进需求；
2、接听电话，跟进进出货订单作业；
3、及时配合内部沟通及协调；
4、识别并处理异常订单；
5、配合客户拜访参观仓库。
任职资格:
1、可接受应届生，会有辅导员带教，英专八级者优先；
2、对管理类系统有初步认识或有操作经验(WMS/LGS/TMS/ERP等)；
3、可熟练操作Microsoft office软件(含Excel/Word/Outlook/Teams等)；
4、有良好沟通技巧及可承受一定程度的压力(抗压力好)，以便应对客户各类要求。

岗位职责：
1.了解公司产品渠道和客户的需求，进行有效跟踪。
2.积极主动的跟进每一单货物的情况，及时与客户沟通，确保每一环节的畅通。
3.耐心解答客户的疑问，及时帮助客户解决遇到的各种问题。
4.配合公司其他部门的工作，协调沟通，及时方发现问题并处理。
5.完成上级交代的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，有欧美线（美国或墨西哥）货代客服经验优先，其他双清专线物流客服经验亦可考虑，有路由轨迹更新、海外仓指令发送经验更佳（拦截、贴换标、FBA中转、异常件处理等）。对亚马逊、美客多有基础了解更佳。
2.熟练使用office软件，如Excel、Word等。
3.工作细致，有责任心，具有较强的抗压能力。
4.具有团队合作意识和良好的沟通协调能力。

福利待遇：
1.社会保障：购买五险一金（大小周，旺季先单休再补休）
2.带薪假期：享受国家法定节假日、带薪年假、婚假等
3.薪酬绩效：底薪+绩效+比例提成+工龄奖金，可调薪
4.晋升发展：客服-客服组长-客服主管
5.个人成长：员工产品知识培训，工作技能分享，干活满满。灵活使用AI/RPA提升工作效率。
6.文娱活动：办公室日常供应零食等；每周六安排下午茶；每月生日会；不定期团建活动；
7.公司环境：靠近商业广场（五号停机坪、凯德广场、万达广场），办公室备有2个冰箱&2个微波炉，可自带饭。

公司地址：
白云区宏宇云图汇，距离白云公园地铁站捷径小路步行7分钟