技术客服岗位职责

职位描述：
1、负责技术客服团队的运营管理，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具；
2、负责技术客服团队的服务能力提升、业务分析、现场管理等工作，对客户体验提供精益支持；
3、负责所对接业务的内外部、各部门、各业务线间的协调工作，有良好的跨部门协作能力；
4、通过对各类数据的解读分析，为业务策略提供有质量的信息；
5、通过客户体验洞察反哺推动产品、流程优化，提升客户体验。
任职要求：
1、本科及以上学历，有智慧城市、远程值守相关领域工作经验者优先；
2、具备6年以上技术客服工作经验；
3、能快速发现问题、拆解问题并定位到影响成本的关键点。
4、具备良好的执行力及抗压能力，良好的沟通能力和团队协作能力，能适应一定周期的出差

【岗位职责】
1、熟悉了解销售商品信息，掌握商品专业知识；
2、及时处理店铺订单售后问题并做好相关登记，包括退换货，退款，纠纷投诉等；
3、积极处理发货后和其他相关的产品质量、物流等售后问题，沟通客户和协调相关部门；
4、对店铺评价做有效的回复，维护店铺的良好形象；
5、协助老客户的维护，及时的接听售后电话，分析客户需求解决问题，维护良好的客户关系；
6、记录和收集客户反馈的意见，及时总结并反馈给上级，不断提高客户满意度；
【任职要求】
1、熟悉网上购物交易流程，会使用客服工具和客户交流，具备耐心和细心；
2、计算机操作熟练，打字速度快，45字/分钟以上，熟练使用word，excel等办公软件；
3、具备2年及以上电商淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、小红书等平台客服工作经验；
4、具备小家电/器材类等产品售后/QC经验，了解器械类产品基础售后问题；
5、具敏捷的思维能力及较强的学习能力；
6、工作责任感强、性格开朗乐观，积极进取，团队意识强，能够承受一定的工作压力。

技术客服职位描述：一岗位要求1男女不限年龄20-38岁大专以上学历懂电脑基本操作2英语听说读写流利笔译功底深厚精通中外互译中文文笔英语4级以上工作认真细致、责任心强3有义齿相关工作经验者懂德语优先4工作认真负责团队意识强遵守公司规章制度5一经录用待遇从优为其提供良好的发展空间。温馨提示前来面试请带身份证、毕业证等相关证件二福利待遇1薪酬计算底薪2700元月周六固定加班费993元月每周休一天绩效、浮动奖金（0-742元）、伙食津贴300元月每月5号发工资加班费以劳动法计算具体工资面议2社保和公积金公司依法为员工购买5险1金（当月入职当月购买）3带薪假期可享有法定假期、婚假、产假、年假等带薪假期4福利津贴伙食补贴夜班津贴浮动奖金包工作餐一餐加班补贴餐票（12元）中班津贴中班（凌晨1点后下班）补贴25元天另有生日津贴、年会抽奖、节日礼品等5食宿方面包住（分摊水电费）宿舍配有空调、洗衣机、热水器、洗手间、阳台等工业区配有食堂6技术培训公司设有培训部给新员工、技工提供丰富多样的培训和学习机会。
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