客服班长岗位职责

一、岗位职责

1. 负责客服团队的日常管理与监督，包括排班、考勤、绩效评估等工作，确保团队高效运作。

2. 对客服人员进行培训、指导与激励，提升团队整体业务水平与服务质量。

3. 及时处理客户投诉与复杂问题，跟进问题解决，保障客户满意度。

4. 收集并分析客户反馈数据，为公司产品或服务的优化提供建议。

5. 与其他部门协作沟通，共同推进公司业务流程的顺畅进行。

二、任职要求

1. 具有1年以上客服工作经验，1年以上管理经验。

2. 熟悉客户服务流程与管理技巧，有较强的组织协调能力。

3. 具备优秀的沟通能力，能够与团队成员、上级领导及其他部门有效沟通。

4. 拥有良好的抗压能力，能在快节奏环境下应对各种挑战并妥善处理突发情况。

5. 熟练使用办公软件，具备一定的数据统计与分析能力。

工作内容：
1、根据公司下达的收费目标进行分解到周、下发部门楼栋管家进行收费；
2、对历史欠费进行梳理，提报倒排收费计划并实施；
3、对楼栋管家的礼仪礼貌，规范服务进行监督指导；
4、业主的重大投诉进行跟踪处理；
5、物业中心的后勤工作安排到位，同时做好业主与物业各部门的沟通桥梁。
任职要求：
1、同行3年以上，同管理岗位一年以上；
2、大专以上学历，熟练使用办公软件；
3、熟悉物业相关法律法规。

职责描述：
1、项目客户满意度管理；
2、项目收缴率工作开展；
3、督导团队工作开展，处理相关疑难问题；
4、部门员工技能培训工作；
5、协同其他部门开展本项目工作；
6、上级交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上，年龄：28-40岁；
2、3年以上相关工作经验，熟悉物业管理操作流程及掌握相关物业管理法律、法规；
3、具备较强的语言表达能力、协调沟通能力，有较强的实操能力；
4、具有团队协作精神，办事认真，吃苦耐劳，爱岗敬业。