客服质检岗位职责

工作时间:行政班，周末双休，8小时工作制，带薪年假，
1.监听客服录音的问题处理，识别客服工作中的优秀案例和待改进问题，形成报告。 协助完善客服质检标准和流程，提升整体服务水平。
2.新员工入项目后会持续跟进员工，例如进行员工一周谈、员工的技能培训等
薪资福利:
底薪+绩效，综合5~7k，入职缴纳五险一金
1、A级办公楼，上班便利;
2、举行不定期下午茶，团建活动等
3、各种福利奖金
任职要求:
11、大专及以上学历，有客服或质检相关经验。熟悉客服工作流程和质量标准，具备良好的沟通能力、分析能力和责任心，熟练使用办公软件。
2、监听客服录音的问题处理，识别客服工作中的优秀案例和待改进问题，形成报告。 协助完善客服质检标准和流程，提升整体服务水平。

岗位职责:
1、质检国际站平台在线客服交流记录，发现问题，提升服务质量;
2、与国外二线客服对接沟通质检问题，无需直接对接客户:
3、通过处理问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化;
【岗位要求】
1、学历:大专及以上学历(英文专业毕业者优先，海外留学经验者优先);2、年龄:20-32 岁;
3、基础英文 CET6 证书、具备英语流畅读、写、沟通能力;4、熟悉电脑操作系统;
5、同理心强，懂换位思考，有问题敏感度;
6、异常的问题能够进行及时地反馈，拥有扎实的业务基础:7、跨境电商平台、客服、 售后纠纷相关工作经验优先考虑;四、【上班时间】
1、9: 00am-18:00pm
2、做六休一，可享受法定节假日休

工作描述：
1. 负责对客服团队的通话、在线聊天、邮件等服务记录进行抽样检查，依据公司制定的质检标准，精准评估服务质量，找出存在的问题并记录。
2. 定期汇总质检数据，分析客服服务中的共性问题与个性问题，形成专业的质检报告，为客服团队的优化提供数据支撑。
3. 针对质检中发现的问题，协助培训部门制定针对性的培训计划，为客服人员提供专业的指导，提升整体服务水平。
4. 跟踪客服人员对问题的整改情况，验证整改效果，确保服务质量持续改善，同时收集客服人员的反馈，优化质检标准与流程。
任职要求
1. 学历与经验：本科及以上学历，1年-3年客服或客服质检相关工作经验，熟悉客服工作流程与服务规范者优先。
2. 专业能力：具备较强的沟通理解能力与判断分析能力，能准确把握客户需求与客服服务中的问题；熟练使用办公软件，如Excel、Word等，能进行基础的数据统计与分析。
3. 职业素养：工作认真负责、严谨细致，有较强的责任心与抗压能力，具备良好的团队协作精神，能客观公正地开展质检工作。