客服总监岗位职责

工作内容：
1、根据公司发展战略和经营管理要求，拟定公司对客户服务管理的规划和目标，搭建和不断完善客户服务体系、售后管理体系等；
2、负责搭建高素质、高效率的客户服务团队。包括客户服务部的组织架构、岗位设置、职能配置和人员管理和工作制度及标准搭建；
3、负责公司售后体系搭建，售后流程梳理及建立服务标准并监督执行情况负责定期对售后问题进行分析汇总，持续整改，不断提高客户满意度和粘度；
4、处理厂家投诉事宜，以及受理客户店内投诉事宜；
5、负责各类数据报表的数据统计及分析。
6、公司安排的其他事项
任职资格：
1、有两年以上客服管理工作经验；
2、具备客户关系维护能力、危机公关处理能力；
3、具有良好的亲和力、沟通能力及带领团队凝聚精神；
上班地点：邕武路盛邦仓库，8:30-18:00

我们这里没有年龄门槛，更看重个人能力与岗位匹配，请勇敢沟通。
1、【优厚的薪资待遇】：固定薪酬+年度利润分红+分公司利润分红，综合收入40万+
2、【专业的培训体系】：完善的培训带教体系，集团总裁亲自带教；
3、【完善的培训体系】：完善的培训带教体系，不定期领导力培训助力持续提升;
4、【完善的福利待遇】：带薪年假+工龄奖+餐补+节日福利+生日福利；
5、【愉快的工作氛围】：轻松愉快的工作氛围，管理层年轻化，月度、季度均有团建；
6、【贴心的工作配置】：配备全部办公所需，笔记本电脑；
您的【岗位职责】
1、客户服务战略与标准落地，行业定制化SOP管理，建立服务红线清单，并嵌入客服考核；
2、客户关系与价值挖掘，深度服务渗透，投诉转为商机能力；
3、熟悉货代海空运地面服务，包括但不限于：订舱，报关，仓储，运输，增值服务等等，有服务汽配，精密电子，医药，快消品等行业经验者优先；
4、团队管理与韧性建设，高强度执行力，远程项目管控能力 ；
5、推动客服系统功能优化，对接TMS/WMS实现异常自动预警等 ；
6、建立服务大数据看板，监控核心指标（报关差错率、客户满意度等）；
7、分析投诉热点，驱动流程改进；
8、全流程服务监控与危机处理；
9、风险管控及领导交办的其他工作；
【职位要求】
1、本科以上学历，专业不限；
2、5年以上三方物流客服及团队管理经验（包括远程管理项目团队和客户的能力）；
3、高度的服务意识和理念，双商高，执行力强，善于沟通和协调，擅长面对客户；
4、熟练操作电脑和相关系统，精通不同行业SOP，配合总部打造服务体系和产品；
5、为人亲和自律，高度认可华远的价值观和企业文化；
6、直接汇报对象公司总裁；
7、办公地点：上海

客服总监职位描述：一、工作职责：1负责客服团队管理，制定激励机制，定期沟通掌握员工动态，及时解决问题，确保团队高效稳定；2统筹患者服务全流程，包括售前、售中与售后服务，负责问题接待、及售后回访工作，收集患者反馈并跟进二次开发，有效提升患者满意度；3完善患者信息管理，精准分类群体，有效进行患者管理，盘活初复诊患者资源；4与院内其他部门紧密协作，提供发展建议，不断反馈提升各部门的服务意识；二、任职要求：1、有医院客服团队管理经验，熟悉医院工作流程，能在患者服务工作与院内正常工作运行间保持良好协调；2、有意向者可投递简历，薪资面议。
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