客诉工程师岗位职责

岗位职责：1.填写客户所需报表
2.回复客户8D报告
3.跟踪客诉问题改善落实情况
4.到客户工厂带队重工或检讨
技能要求：1.熟悉使用Excel、Word、PPT办公软件
2.具备良好的沟通能力
3.英语4级以上
经验要求： 有QE或者处理客诉异常1年以上工作经验
其他：1.适应短期的异地出差2.适应加班

岗位职责：
1.参与新项目的产品开发的APQP各阶段，参与审核每个阶段输出是否满足输入要求。项目整体与质量相关内容策划完整性、符合性；
2.主导完成新项目产品的PPAP文件，审核PPAP文件，按照客户要求提交；
3.新产品负责主导关键零部件APQP开展，定制件零部件验证、PPAP验收、过程审核；
4.定期参加项目会议，主导质量issuelist会议，并跟踪问题关闭；
5.负责来料、制程、出货不合格品评审单问题确认及问题确认；对不合格品评审单重复问题、批量问题的整改关闭
6.负责对生产物料及制程问题数据统计；
7.负责核查生产制程执行有效性，定期开展过程审核、产品审核；
8.负责应对售后客诉问题，跟进不良件分析进度；
9.按照客户要求整理客诉资料，汇报改善进展，推进客诉问题关闭，与客户保持良好沟通；
10.负责客户审核的相关事宜，并跟踪审核问题整改与反馈；
11.负责对客户质量要求的内部传达，并主导实施，汇报及反馈；
12.整理客诉问题清单，召开客诉问题会议，推进分析进度以提高客户满意及内部质量提升；
13.负责来料检验标准、产品制程、出货检验标准制定/完善；
14．完成上级领导交办的其它事项。
职位要求：
1.大专及以上学历，电力电子技术、电路与系统、自动化、电气工程等电子类相关专业；
2.2年以车零部件行业失效分析工作经验；熟悉电机电控尤佳；
3.良好的逻辑思维，熟练应用FTA、5WHY、8D等质量工具；
4.熟练办公软件，并有一定数据统计分析基础。

1.3年以上品质工程师工作经验
2.本科学历，工程背景者优先。
3. 对制程有较强的品质管理能力
4. 细心，逻辑清晰，观察能力强，分析能力到位。
5. 实事求是， 不耻下问，坚持不懈追求真相和解决方案。
6. 熟悉QC 7大手法， 包括 Cpk 概念， MSA， FMEA。
7.英语读写流利，能独立完成8D英文报告
8.负责客诉原因分析，展开内部检讨会议，及时对应并回复客户
9.负责对客诉有效措施评估、验証确认，并标准化推广
10.无论是对外或对内有较强的沟通能力