民宿管家岗位职责

包食宿，入职缴纳五险；需上夜班（每周1-2天），有夜班补贴。 
可接受优秀实习生，120-150/天，提供毕业留任转正机会。
工作内容： 
1、学习民宿行业的经营特点和阿那亚民宿产品内容，负责将它们准确的介绍给阿那亚的业主和访客们，并学会主动思考和深化完善产品。 
2、根据业主提交的资料，负责对资料进行登记造册，并学会保密性管理。 
3、根据预订的访客，负责热情接待提供有温度的服务，让他们感受到阿那亚的生活方式，认可阿那亚的文化追求，并学会品牌的塑造。 
4、在业主和访客入住前中后，整合相关的资源为他们提供更符合实际需求的服务，让大家感受到家一般的温暖 。
5、负责对业主和访客们退房后的房间进行卫生、设备设施的检查，必要时配合保洁抢房；了解突发的情况及提前做好预防或突发处理方案，并提高自身紧急处理事情能力。 
6、协助民宿负责人完成其它工作安排。 
 任职条件： 
1、大专学历及以上，拥有良好的精神面貌和气质形象（女生165以上/男生175以上）。 
2、认可阿那亚的文化和追求，寻求丰盈的精神内核，展现积极向上的状态。 
3、掌握良好的沟通技巧和较强的服务意识，能让周边人处于一个轻松愉悦的工作或生活环境。
4、掌握较强的工作主动性和团队协作能力，能让周边人处于一个信任友好的工作或生活氛围。
5、掌握较强的电脑办公技能和口头表达及是非辨别能力，能让自身的工作以及周边人的工作有一定效率和良好的结果。
6、能接受服务行业的错峰休息时间和早晚班及单休的模式。

岗位职责：
1. 负责民宿的日常运营管理，确保提供高标准的服务质量；
2. 与住客进行有效沟通，及时解答疑问并提供个性化服务；
3. 协调处理住客反馈及突发事件，保障客人满意度。
4.办理客人入住，退房。
5.采用排班模式。月休6天。
6.享受股权激励机制。

任职要求：
1. 优秀的沟通能力和服务意识，能够建立良好的客户关系；
2. 具备独立处理事务的能力，能够高效完成日常运营任务；
3. 有责任心，能够在压力下保持积极的工作态度；
4. 热爱服务行业，具有团队合作精神，愿意为客人提供卓越体验。

岗位职能：
负责民宿运营接待、管理团队及相关工作。
主要职责：
1、负责民宿日常运营接待，统筹客户入住办理、退房结算及个性化需求响应；
2、管理客房卫生标准与物资补给，监督保洁质量并定期盘点库存消耗品；
3、维护客户关系档案，处理客诉反馈，提升复购率与品牌口碑传播度；
4、协同区域团队优化住宿动线与服务流程，确保运营数据准确录入系统。
5、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件；
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先，；
2、具备1年以上高端民宿或酒店管家经验，熟悉标准化服务 SOP 操作流程；
3、有较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、拥有优秀的沟通技巧与亲和力；