前厅部主管岗位职责

1、Deal with daily check in/out, scheduled reception task.
处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
2、Assist manager in arrangements fstaff’s working schedule/shift.
协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。
3、 Supervise guest service officers in their daily work front desk fgood customer serviceembodied in the professional image of companies individuals.
监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
4、Proper timely processing of customer requirements, inquiries complaints. If necessary, promptly report to their superiors.
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
5、 Ensure comply with Ascott relevant policies, procedures standards.
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
6、 Periodical training to all department staff.
定期对前厅部员工进行必要的培训。
7、 In compliance with the Ascott Groups Environmental Health Safety (EHS) guidelines policies, pay attention to energy conservation the safe operation in daily work.
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

岗位职责
1.提供专业、优质的宾客服务；
2.严格执行服务标准，培训员工；
3.负责处理宾客的需求和投诉；
4.高效完成上级安排的工作。
岗位要求
1.具备2年以上前台工作经验；
2.熟练掌握Opera操作；
3.英文流利；
4.与客人及同事建立积极的交流互动并保持良好的工作关系；
5.在宾客关系维护，会员及携程点评分数方面有成熟经验和优秀表现。

【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验3年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。