汽车售后服务岗位职责

一、岗位职责
1. 客户接待与咨询服务：热情、专业地接待到店客户，主动响应客户电话、微信等渠道的咨询与预约需求，严格执行奔驰售后接待流程，耐心倾听客户关于车辆维保、故障反馈、召回通知等相关诉求，细致解答客户疑问，传递奔驰品牌服务理念与售后政策，建立良好的客户*印象。
2. 车辆预检与需求梳理：协助客户完成车辆交接，对送修车辆进行初步检查与故障判断，必要时协调车间技师协助试车或进一步诊断，准确记录车辆基本信息、行驶里程、故障现象及客户特殊要求，结合车辆保养手册与奔驰厂家标准，梳理客户真实维保需求，明确维保范围与服务措施。
3. 维保方案与费用沟通：根据车辆预检结果与客户需求，制定科学合理的维保方案，清晰、透明地向客户说明维修/保养项目、所需配件、工时费用及预计交车时间，主动解释奔驰保修政策、善意索赔范围及车辆召回相关事宜。
4. 维保过程跟踪与反馈：实时跟踪车辆维保进度，密切对接车间技师与备件部门，及时掌握维修过程中的异常情况（如新增故障、配件短缺等），*时间与客户沟通，说明情况并提出解决方案，获得客户同意后再推进相关工作；对长时间维保的车辆，定期向客户同步进度，提升客户体验。
5. 交车结算与售后讲解：车辆维保完成后，严格核对维修项目、更换配件、工时费用等信息，准备好结算单据，协助客户办理结算手续；向客户详细讲解维保内容、费用构成、车辆使用注意事项及后续保养建议。
6. 客户关系维护与回访：建立并完善客户档案，做好客户信息的管理与更新，定期开展客户回访工作，了解客户对维保服务的满意度，收集客户意见与建议，及时处理客户投诉与不满，主动跟进客户车辆后续使用情况，推介奔驰售后增值服务、养护产品及精品，提升客户忠诚度与二次回厂率。
二、任职要求
（一）基本要求
1. 学历：大专及以上学历，1年以上汽车4S店售后维保服务顾问相关工作经验，有-奔驰或其他豪华品牌（宝马、奥迪等）售后服务经验者优先。
2.形象气质佳，具备良好的职业素养与商务礼仪。
3. 资质：持有C1及以上驾驶证，驾龄2年以上，熟练驾驶各类车辆，无重大交通事故记录。熟练操作电脑及Office办公软件，能规范录入售后系统，准确填写工单、结算单等相关单据，具备基础的数据分析能力。

招聘岗位:售后服务顾问
岗位职责:1.按照标准流程对客户进行接待;
2.完成公司下达的各项经营任务指标及管理指标;
3.严格按照厂家和集团标准，对厂家和集团系统进行规范性录入，并按要求填写工单;
4.对客户进行招揽，促进客户回厂
5.对所接待客户的满意度负责。
任职资格：
1、学历:中专以上
2、工作经验:不限
3、有驾驶证并熟练驾驶;
4、较强的沟通与协调能力
工作时间：8:30-17:30

工作职责：
1、负责新能源自卸车故障处理、维修指导、产品维保培训，保证车辆高效运行
2、收集、整理车辆故障数据，反馈至相关部门，推动产品持续优化
3、负责区域维修网点开发、管理，评估服务流程合规性，配件储备完整性
岗位要求：
1、全日制统招大专及以上学历，具备3年以上新能源商用车维修经验，持有电工证
2、熟悉新能源自卸车的结构、原理，掌握三电技术，具备故障诊断能力、维修能力
3、具备较强的沟通、协调能力，能吃苦耐劳，接受长期驻外
4、自带车辆，可用于日常工作