商场客服岗位职责

岗位职责：
1、做好客户日常接待；
2、解答顾客询问的问题；
3、开拓及维护会员关系；
4、做好上级安排的日常工作；

任职要求：
1、男女不限，具有亲和力，有耐心；
2、能换位思考，对顾客服务理念有清晰的认识和理解；
3、善于与人沟通交流，抗压能力强；
4、有商场客服经验者优先。

工作时间上一休一，早9点至晚10点（周五、周六晚10点半）

岗位职责：
1、礼貌贴心的向顾客提供商场信息、店铺位置、活动详情等咨询服务及指引；
2、解决顾客的疑难问题或投诉，做好客诉台账管理及交接后续处理，梳理客诉报告并与上级汇报，并提议降低顾客投诉率方案；
3、协助会员进行会员信息登记、会员积分、积分兑礼、收集整理会员档案，以及社群客服端日常运营维护等工作；
4、做好客服物资及顾客礼品等物资盘点工作和仓库管理；
5、按公司规定与相关部门，商户交接各类活动券或礼品，并做好统计工作；
6、完成每日工作流程事项，交接表单登记、数据统计以及书面汇报；
7、按照标准每日检查面客区域，例如客服台，工作系统，工作设备，对客物料等。

任职要求：
1、大专及以上学历，工商管理/市场营销/电子商务/国际商务/酒店及旅游管理等相关专业优先；
2、2年以上大型商场客户服务岗位工作经验；
3、熟练使用Office系列办公软件的电脑操作；
4、顾客导向，良好的服务意识，亲和力强并具备较强的人际沟通及协调能力；
5、具有团队合作精神，行动力强并结果导向，具备创新思维，善于寻找机会点提高顾客满意度和体验感；
6、具有优秀的心理素质，良好的的抗压能力，可独立解决基本客诉，安抚客人情绪，高敬业度，责任心强；
7、普通话标准，粤语可作为工作语言，英语可以进行简单的日常对话沟通，口齿清晰，仪态端庄。

能力要求：
1.以客户为中心: 能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向。
2.追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。
3.协作: 能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标。
4.有效沟通: 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通。
5.展示自知: 作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。
6.灵活学习: 积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会。
7.韧性: 能自主地从挫折和困难中恢复如常。

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61 HRoot 2021, 2023和2024年度卓越雇主
61 HRoot 2024年度卓越社会企业

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岗位职责：
1.负责商场客服前台现场接待，热情响应客户咨询（如商户位置、营业时间、活动详情、停车指引、退换货政策等），提供高效贴心的面对面服务；
2.协助处理客户现场投诉与建议，耐心倾听诉求、详细记录信息，按流程对接相关部门跟进处理，及时反馈进度，保障客户满意度；
3.执行基础客服事务：包括客户意见表收集整理、服务记录登记、简单数据统计（如咨询量、来访人数）、前台物料（宣传资料、便民用品）管理；
4.配合商场营销活动与客户关怀活动，协助完成现场客户引导、活动信息告知、会员登记等落地工作；
5.维护客服前台区域整洁有序，完成上级交办的其他临时性客服事务。

岗位要求：
1.学历：大专及以上学历优先，专业不限，有服务类岗位经验者可放宽至中专 / 高中；
2.经验：有 1 年以内客服、前台接待、服务行业（零售、酒店、商超）相关工作经验者优先；应届生、实习生积极进取者也可考虑；身高要求160cm以上
3.能力：具备良好的沟通表达能力与亲和力，耐心细致、有同理心，能快速理解并响应客户需求；
4.素质：服务意识强，责任心强，抗压能力好，能适应商场节假日、周末高峰期工作节奏（需要排班休息，晚班下班时间是商场闭店时间）；
5.技能：熟练使用基础办公软件（Excel、Word），具备简单文字记录与数据整理能力；有基础英语沟通能力者优先。