售后服务部经理岗位职责

1.确保分公司的售后服务销售业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导和协助下属销售团队推广维保产品，包括维保合同、维修、备件、夺回等，完成公司下达的各项售后服务销售指标。
3.为售后服务销售代表和售后服务销售经理分配销售指标并管理和监督他们的日常工作，发展潜在客户和维护现有客户的关系，尤其是关键客户。
4.根据审批矩阵审核相关申请。
5.监督应收账款收款情况，对欠款的客户采取有效的措施。
6.遵循公司制定的各级政策和流程。
7.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
8.根据安全管理系统的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他／她的相关责任，以保护他／她和同事的安全。
9.上级安排的其他任务。

1、负责制订公司售后服务体系建设规划并组织实施，健全售后服务各项制度；
2、负责公司售后服务团队的管理，规范售后服务流程，提升服务水平，保证服务质量，提升公司形象；
3、负责建立售后服务后台信息管理系统，推进公司财务、行政、人力资源在部门内的管理；
4、负责部门人才梯队建设，及时关注员工成长，关心员工，提高部门凝聚力和团队执行力；
5、管理并激励所属部门的工作绩效；
6、协调本部门与其它各部门的工作，建立有效的团队协作机制。

岗位职责:
1、搭建服务管理体系，制定实施市场服务计划
根据公司发展战略，搭建服务管理体系，制定并实施客户服务计划及业务流程，收集汇总客户建议跟踪处理，反馈设备优化建议，满足客户服务需求。
2、指导客户服务工作
根据客户及市场需求，安排售后服务工程师完成设备交付、售后服务、设备维修，组织回访及巡检，指导现场疑难故障问题处理，提供技术咨询，确保客户服务工作的质量和效率。
3、维修业务拓展
根据客户及市场需求，提供设备技术改造方案，与客户进行技术交流，促进新业务或新领域维修订单达成。
4、提供市场支持
根据市场需求，协助销售部开展推动销售相关工作，促进公司销售额达成；搜集产品使用、客户反馈、市场需求等现场客户全方位信息并及时全面反馈。
5、开展团队建设
根据公司发展规划，传达管理要求及精神，开展部门企业文化和团队建设，营造良好的组织氛围;建立及完善人力资源体系，搭建员工培养体系并组织实施，实施任职资格管理及绩效管理，建立部门人才梯队，为员工提供良好的发展环境。
任职要求:
1、机械、电气、轮机等相关专业，正规院校专科以上学历。
2、有独立完成产品售后安装及维修经验，掌握工程设备类、机械、电气控制或液压控制系统维修技能；两年以上相应团队管理经验者优先。
3、具备良好的客户意识、市场敏锐性、承压能力、应变能力、亲和力；
4、掌握管理沟通、情境领导、激励员工、下属培育等团队管理知识。