售后主管岗位职责

岗位职责：
1、进行有效的客户沟通，了解并分析客户需求，并进行售后规划；
2、客户现场售后工作的管理和统筹，确保设备稳定运行,及时处理异常情况，按时交付和验收；
3、与客户反馈对接，协助客户反馈的疑难问题，提供售后技术支持。
4、与研发团队对接设备问题点，并作出改善措施；
5、管理售后部门下属员工日常工作分配事宜；
6、负责组内人员技能培训；
7、协助部门长建立和完善培训机制，做好梯队建设。

岗位职责：
1、负责售后服务政策、操作规范、各类技术标准（产品安装、使用及维护保养等）输出和督导；
2、负责疑难问题责任和费用界定、特殊问题处理方案制定、补/借/换/退货办理、不合格品的协调处置；
3、制造、销售质量责任履行监督、改善提升项目的制定和验证；
4、数据分类采集和统计规则制定、数据产品质量信息分析研究；
5、标准和技术培训服务和指导等工作。
任职资格:
1、3年以上相关家具制造、质量及销售工作经验，定制家具企业相关工作经验尤佳；
2、熟悉基本的定制家具产品设计、安装处理等基础知识，具备的基本的识图和制图能力；
3、熟练使用Excel PPT等办公软件，有网络直播、视频制作技能优先；
4、理工科背景，应具有标准化、流程化的管理思维，注重策划及实施落地；
5、具备售后技术支持或者质量管理工作经验者优先。

岗位职责：
1、战略落地与目标管控，统筹经营闭环：负责售后战略解码、层级目标分解及年度预算编制，动态监控预算执行偏差并纠偏优化，保障部门经营目标落地。
2、体系搭建与流程革新，夯实服务基础：统筹售后全流程服务体系、标准化制度及数字化系统建设，优化服务网络布局，常态化复盘并迭代优化服务流程。
3、交付质量与效率管控，保障服务落地：制定分级客户交付服务标准，实时监控服务工单过程质量，搭建团队能力分级体系，统筹重点大客户项目售后交付管控。
4、质量提质与成本降本，实现精益运营：通过售后质量数据分析推动跨部门产品质量整改与预防性维保体系建设，优化售后成本与备件库存，推进增值服务落地实现降本增效。
5、团队搭建与人才培育，激活组织能力：优化售后组织架构，搭建人才梯队与培训发展体系，建立多维绩效考核激励机制，塑造优质服务团队文化。
6、客户运维与品牌赋能，打造竞争优势：深耕重点客户关系运维，搭建客户培训体系减少操作类故障，提炼服务亮点赋能品牌建设，打造公司服务差异化竞争优势。
任职要求：
1.28–42 岁，大专及以上学历，机械、电气、自动化、工业工程等相关专业优先；
2.5年以上售后服务或客户运营经验，其中 3 年以上中层管理岗位经验（管理幅度 ≥10 人）；有商用厨房设备、食品机械、餐饮设备行业背景优先；