天猫售后岗位职责

岗位职责：
1、线上旺旺以及电话等方式，帮助买家解决售后问题，对客户进行在线挽留，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录 。
3、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等。
4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等。
5、完成领导安排的其他工作。
任职资格：
1、打字速度在50字/分钟以上。
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作。
3、有1年以上客服工作经验者优先。
4、工作细致认真，有耐心。
5、有很强的客服意识，有良好的团队精神。

【休息时间】：单休
【工作时间】：7小时工作制

试用期1个月
基本工资+满勤奖+餐补+销售提成（后期）月休4天,包住
缴纳六险一金，定期体检,满一年有年终奖， 年终奖1千-3万不等日常每个月1次外出聚会或者培训1次。有晋升机会。
前期工作内容：
1.解决客户问题，帮助客服查收快递并且分类
2.货物入库.出库等录入
后期工作内容：
1.天猫淘宝售前接单,部分售后疑难解答,
2.引导来访客服导购,及时告知客户店内活动及其产品卖点 促成成交
售后职位要求：
1.服务理念强，具有一定的抗压性，始终把客户的利益放在首位，服从公司统一管理，上进心，责任心强。
2.打字速度一分钟不低于40字并且会盲打，日常办公软件熟悉，如Word和Excel等。
3.普通话流畅，电话沟通能力强。
年龄：20岁—28周岁

喜欢售后客服岗的亲们，加入我们的大家庭吧，在这里有你的舞台，让我们一起开心工作，一起享受快乐的工作氛围，一起成长！只要你敢想敢干，就可获得高薪机会。
我们这里：
1、社会保险
2、齐全的现金福利
3、团队活动
4、带薪假期
5、舒适的办公环境
6、完善公平的晋升机制（专员-主管-经理）
工作内容：
1、通过电话、旺旺聊天工具，为客户解答各类产品售后问题；
2、妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
3、对商品的退换货等售后问题做出处理。
任职要求：
1、大专及以上学历，有相关售后客服经验；
2、有一定的抗压能力、有耐心、服务意识好；
3、普通话标准，工作积极主动。
工作地点：长沙市天心区南湖路458号蓝湾国际A座24楼 力辰科仪。
有意向或者推荐者具体详谈！
职位福利：绩效奖金、全勤奖、带薪年假、节日福利、定期团建、员工旅游、社会保险、年终奖