投诉客服岗位职责

工作内容：
1、负责统筹投诉处理团队工作，制定并优化投诉管理流程，提升解决问题能力，降低客诉外溢
2、负责对接监管机构，直接处理或监督处理投诉輿情案件等
3、分析投诉数据，识别高频问题、潜在风险及业务漏洞。提出改进建议推动优化产品或服务流程，实现源头降量
任职要求：
1、本科及以上学历，管理、法律、市场营销相关专业优先
2、5 年及以上工作经验，其中3年以上投诉处理经验，2年以上20+规模团队管理经验
3、出色的沟通协调及问题分析能力，熟悉消费者权益保护相关法律法规
4、能从全局视角优化投诉管理体系，抗压能力强，能适应较高强度的工作

【工作内容】
- 负责接听客户电话，协助处理消费者投诉与咨询，提供准确的信息支持与解决方案建议；
- 解答客户关于金融产品、服务及账户使用的咨询；
- 协助客户处理各类业务申请及问题反馈，提升客户满意度；
- 记录并跟进客户需求，及时反馈至相关部门；
- 配合团队完成日常客户服务工作，确保服务质量与效率；

【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有消费者权益保护、金融行业、投诉客服相关经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能耐心倾听客户需求，向客户解答其进线咨询问题；
- 工作认真细致，责任心强，具备较强的学习能力和抗压能力；
- 熟悉基本的办公软件操作；
- 对消费者保护工作有热情，愿意在该领域长期发展。

微众银行贷后工单客诉:
岗位职责:
1、负责催收工单及投诉案件的事实调查及投诉处理工作，通过与客户沟通谈判，化解客户的投诉情绪，有效解决客户问题
2、按照规范登记案件清单并及时同步负责任;
3、在投诉案件处理中，及时预警重大投诉事件，并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议;
4、及时完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1.统招大专学历或以上学历
2.具有良好的沟通能力，一定的控场能力;
3.责任心及抗压力较强，有客诉客服类经验。
薪资福利:
1、试用期7879，试用期3个月，转正定星级(8-10K)
2、五险一金足额缴纳(一档社保)、生日福利等
3、公司提供健身房、食堂及节假日福利(礼品、定制文化衫等)免费班车、年度免费体检等
4、一年过节费共4000元(春节1500元，其他节日500元)，不定期的团队福利，如旅游，聚餐等;
5、提供公平的晋升机制。
上班时间:
9:00-18:00周休2天，不固定休息，排班轮休
工作地址:深圳市南山区深圳湾科技生态园(9号线高新南站B1出口)