投诉客服岗位职责

岗位职责：
1、跟进客户工单，需电话外呼核实并解决客户的问题；
2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。

岗位工作时间：
1、 综合工时制，轮休轮班：全年9：00-24：00小时轮班
2、 平均每月上晚班约10天，灵活排班，月均休息7-8天
（每月提前七天进行排班）
唯品会直招，加入唯品会，开启您的非凡职业旅程！

在唯品会，我们不仅重视您的专业成长，更关心您的全面福祉。我们提供一系列令人心动的福利，让您在追求职业梦想的同时，享受到无与伦比的工作生活平衡。

正式编制，全面保障：
1、社会保险（失业保险、生育保险、医疗保险、工伤保险和养老保险）;
2、住房公积金；
3、商业保险（公司全额承担）（入职当天即提供）

带薪假期，生活多彩：
1、唯品特色福利年假【法定+2天】；
（按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假）
2、全薪病假、婚假、产假、流产假、看护假、哺乳假、结育假、工伤假、恩恤假、家长会假等

便捷生活，温馨关怀：
1、园区内设有饭堂，国内知名餐饮系统提供免费丰富4餐；
2、新颖临江公寓，配套图书馆、健身房、班车、免费Wifi、电视机、洗烘一体洗衣机，豪华单间/双人间，月租+水电300元内，符合条件即可申请
3、午休太空睡眠舱：为您提供一个舒适的午休环境，让您的休息更加充足。

健康生活，活力满满：
1、免费健身房、瑜伽馆、乒乓球室、K歌房、图书室等；
2、各色社团【多个社团活动：网球、足球、羽毛球、烘焙、舞蹈、高尔夫球…】

心意满满，礼金礼品：
1、提供结婚礼金、生育礼金、奠仪金、住院慰问金；
2、春节、端午、中秋等各大节日礼品、生日礼品

客服专项奖励，彰显价值：【客服代表专用】
1、月度优秀员工；
2、优秀新人奖；
3、金牌案例、优秀案例等奖项

其他福利：
1、健康体检、员工家属关怀津贴、各类奖金；
2、安居免息贷款（为符合条件的员工提供额度60万的买房免息借款）、专业资质补贴、工会住院慰问金；
3、员工生日会，优惠的员工内部特卖活动；
4、唯爱基金：唯品会员工互助互爱的平台，为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等;
5、唯品学堂，线上 V - learning 平台、唯品夜校；
6、专业业务培训、职场新人通用能力培训、在岗培训等

岗位职责：
1、跟进客户工单，需电话外呼核实并解决客户的问题；
2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。

岗位工作时间：
1、 综合工时制，轮休轮班：全年9：00-24：00小时轮班
2、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（每月提前七天进行排班）

一、岗位职责
负责处理客户投诉电话，详细记录客户投诉内容，包括事件详情、客户期望解决方案等，并运用专业知识和沟通技巧协助解决投诉。

二、招聘要求：
1.大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先考虑，20-40周岁
2.具备优秀的沟通能力和服务意识，能够在客户情绪激动时保持冷静，以积极的态度解决问题。
3.熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快，能够快速记录客户信息。
4.具备较强的学习能力，能够快速掌握联通业务知识和投诉处理流程。
5.有责任心，工作认真细致，能够承受一定的工作压力。

三、工作待遇：
薪资待遇：岗位工资+综合补贴+绩效（工单量单价KPI），上不封顶
福利保障：公司为员工购买五险，提供完善的社会保障。
工作时间：上班时间为 8:30 - 18:00。

该岗位签约主体为四川通发电信股份有限公司下属子公司四川通发广进人力资源管理咨询有限公司