行李员岗位职责

岗位职责
1. 问候来住宾客。
2. 协助宾客行李管理。
3. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。
岗位要求
1.酒店专业或者相关专业。
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】
1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。
2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。
3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。
4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。
5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。
6、记录未完成的工作交给下一个班次。
7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
【岗位要求】
1、高中及以上文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历（优先）。
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
3、身高1.72米以上，五官端正，形象良好。
实习生亦可

·      主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
·      保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
·      在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
·      在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。
·      为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
·      保持车辆门道和车道的清洁。
·      将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。
·      熟悉酒店布局并记下护送客人的路线。
·      按照酒店标准为客人安排房间。
·      熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
·      向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
·      向客人提供服务和引导。
·      熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
·      保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
·      上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。
·      帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。
·      每次交班前均保持行李室的整洁。
·      当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
·      使用工作日志来记录重要事项。
·      操作通信设备。
·      负责安排交通并协调行李事宜。
·      对钥匙系统进行安全管理。