行李员岗位职责

职责描述：
确保为客人提供高水准的服务，工作职责包括但不限于：
- 根据酒店标准问候抵店客人
- 为住店客人/餐饮客人/店外客人提供相关礼宾服务，迎送离店客人
- 提供所有行李协助
- 预测客人的需求，及时为客人解答
- 处理客人投诉，确保客人满意度
- 准确记录客人的要求，及时更新以及跟进
- 根据客人要求，及时完成系统中需要跟进的事宜
- 与酒店的其他部门合作，尽可能地满足客人的需求
- 熟练使用酒店的设备设施
任职要求：
- 具备酒店相关岗位工作经验
- 具备一定的英语沟通交流能力
- 可以使用电脑及办公软件
- 了解相关系统，包括但不限于OPERA系统

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【任职条件】
1. 对广州地理人文有一定了解；
2. 具有较强的语言、文字表达能力、沟通能力、英语会话水平；
3. 具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度；
4. 仪表整洁，端庄大方,刻苦耐劳，具备热情主动的工作态度和团结协作精神.
【工作职责】
1. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作；
2. 具备热情主动的服务意识，保持仪容仪表的整洁，态度和蔼，给宾客留下良好的印象；
3. 热爱品牌，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯；
4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。

岗位职责：
1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；       
2.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录，做好行李服务设备的清洁工作；
5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6.准确回答客人的询问，为客人指路，主动做好服务工作；
7.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
岗位要求：
五官端正，衣着整洁。
需实习至少六个月，有相关经验者优先