夜班客服岗位职责

工作任务：
负责在线超市服务及导购工作，在线看店导购，服务来店顾客。
任职资格：
大专以上学历，普通话标准，良好的沟通能力。

工作时间：
整宿班(21点至次日8点间上11个小时)。上11休37（隔一天一个夜班，一个月约15个夜班，白天都休息），试用两个月，试用4000元/月，转正后4500元/月。

其他：
试用期2个月，上五险，工作环境好，工作轻松没压力，人员稳定，工作氛围好。工作简单，入职带薪培训。
工作地点：沈阳市皇姑区崇山东路32号辽宁现代城市服务大厦，即北塔地铁口A口西行200米左右（公交站点后身）

Essential Job Duties Responsibilities/工作职责:
1. 基础服务与精准执行
• 严格执行核心客服流程与服务准则（SOP），通过电话、在线等多渠道（含热线、微信小程序等）为客户提供直接支持与问题解答。
• 确保高首次接触解决率，在合理时间内完成指定任务，保障订单处理、服务流程及操作内容的准确性。
• 高效协助已预订客户处理出行前各项事务，确保流程顺利完成，提供主动、专业的行程咨询（如机票、行程服务等相关信息）。

2. 深度互动与关系维护
• 以STAR星级服务标准主动建立并维护客户关系，提供专业、正向的服务体验，及时回应客户需求。
• 负责处理预订后各类突发事件，如航班延误、航线取消、旅客滞留等，积极协调外部资源（如航空公司）并制定灵活解决方案。
• 在客户境外旅行及返回途中提供必要支持，妥善回应客户反馈与初级投诉，确保问题闭环处理。

3. 运营支持与弹性工作
• 确保服务质量与品牌形象一致性，持续提升客户满意度。
• 在值班期间独立承担任务，与团队紧密协作，共同应对各类服务场景。
• 接受并通过在岗培训，根据部门安排参与轮班，包括如排班需求，需提供24小时服务支持，能够接受夜班值班，保障服务全天候连续性与稳定性。

4. 夜班客服与应急响应
• 接受并通过日间在岗培训与考核，考核通过后根据部门安排参与轮固定夜班。
• 按固定夜班轮班安排接听24小时客服热线，确保及时响应。
• 及时协调处理预订后的突发事件，包括应对航线变动、航班延误或取消等情况，积极联系航空公司处理紧急航变，并为受影响旅客（如迷路、滞留等）提供解决方案。
• 在客户境外旅行及返回途中提供必要支持，响应客户在途中的各类需求。


Required Skills, Knowledge Ability/岗位要求:
专科及以上学历；
声音动人、较强的客户服务意识及组织协调能力；
能够建立良好的客户关系，有一定的投诉处理能力；
中文打字不少于45字/分钟，能较熟练使用office软件；
优秀的口语及书面表达能力，能够组织、汇总客户的有效信息；
能胜任快节奏的工作，并能接受夜班值班/轮班安排；
细心，严谨，能够独立工作，有良好的团队精神；
有旅游行业（尤其是行程预订）相关客服经验者优先；
普通话标准；
具备良好的英文读写能力；

工作要求:熟悉电脑打字即可，其他不会可教。
上班时间:12:30-21:00。
主要工作:负责接听电话，对接商家买家处理快递问题件、电商件。
工资待遇:月收入3500-8000元不等;
福利待遇:月休3-4天，包吃住。底薪+全勤奖+考核奖金+个人提成+奖励提成
公司福利;员工每月生日会、竞赛奖、团建聚餐，开放和谐的工作氛围等;
晋升空间，实习客服-正式客服-资深客服-客服组长-客服主管-客服经理。
工龄奖:满半年加100元，满1年加200元