预订员岗位职责

【请注意此岗位为预订总机合并的岗位】
岗位职责
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
岗位要求
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、大专以上学历，英语口语熟练；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

【岗位职责】
1、负责宴会预订的来电、来访接待，准确记录客户需求，包括宴会日期、规模、场地要求及用餐标准等；
2、根据酒店宴会厅档期及客户需求，协助客户选择合适的场地与时间，并及时确认预订信息；
3、跟进预订后续事宜，与厨房、宴会服务、前台等部门沟通协调，确保客户需求准确传达至各执行部门；
4、处理预订变更、取消及特殊需求（如菜单调整、设备租赁、布置要求等），并及时更新预订系统；
5、定期整理预订数据，协助上级进行宴会销售分析和客户回访，维护良好的客户关系；
6、熟悉酒店各类宴会产品及价格体系，主动向客户推荐合适的套餐与服务项目，提升预订转化率。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；
2、普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
3、工作细致认真，责任心强，能熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）；
4、具备较强的抗压能力，能适应宴会预订高峰期的快节奏工作；
5、有酒店、餐饮或销售相关经验者优先，无经验但学习能力强、愿意长期发展者亦可；
6、性格开朗热情，具备团队协作精神，能配合部门完成各项预订服务任务。

岗位职责：
1、高效并准确地记录和处理各种形式的酒店预订，以达到酒店的销售目标。
任职资格：
1、大专以上学历，具备基础英文能力；
2、普通话发音标准，沟通能力良好；