坐席客服岗位职责

为客户提供全天候724小时不间断的业务咨询、业务办理、费用查询、故障申告、服务投诉、客户建议等服务。中心占地6000多平方米，设有539个工作座席，500多名经过严格专业培训的员工。此岗位与浙江中通文博服务有限公司签订合同。
【岗位描述】
1、通过电话坐席与用户沟通交流、负责提供业务咨询、费用查询、故障申告、投诉受理等服务；
2、安抚用户并适时做好相应沟通，对用户反映的重大问题及时响应并整理，提交相关部门；
3、在服务过程中，正确引导客户使用产品，把握销售机会，同时做好新业务的促销工作；
4、积极参加各类业务培训，不断提高自身素质和业务技能；
5、遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作。
【岗位要求】
1、性别不限，专业不限；
2、汉字输入45字/分钟以上，熟练掌握电脑基本操作； 
3、责任心强、积极上进，普通话标准，发音清晰，有较强的语言表达能力和沟通能力，有呼叫类服务经验者优先；
【薪酬福利 】
1、薪酬福利：基本工资（固定工资+各项补贴）+绩效工资+专项奖励+五险一金；
带薪培训2-3个月，薪资2000-3000元；在职成熟员工薪资4500-7000+元；内部岗位晋升通畅；
2、专项奖励：提供其他奖励，如劳动竞赛、评优评先、特殊贡献奖等奖励；
3、五险一金：为每一位员工按照国家有关规定办理基本养老、医疗、失业、生育、工伤等各项社会保险，办理住房公积金等相关手续，享受带薪年休；
4、工作用餐：公司食堂提供搭配营养均衡的早餐、中餐、晚餐，并提供就餐补贴！
5、工作环境：坐落于浙江省台州市市府大道658号（椒江区），办公面积6000平方米，设有多媒体教室、减压室、健身房、多功能厅、员工休息室、哺乳室… …工作环境优美、舒适、整齐；
6、健康关怀：统一组织加入工会，保障员工合法权益，提供员工体检、生日蛋糕、以及其他各类关爱，在工作之余可以参加美食、运动、手工等各类社团活动。

此岗位跟浙江中通文博服务有限公司签订合同。

工作内容
负责处理客户售后来电，根据客户的需求，办理相关问题，工作内容轻松。
工作要求
普通话流利，掌握基本的电脑操作，学习能力良好。
福利待遇
【假期】各类带薪假，四休一、五休二、7~8假期；
【五险】购买五险；
【住宿】提供住宿，可做饭；
【培训】带薪培训，工作操作上手快；
【礼品】生日会、个人生日礼、茶话会、各类福利礼品；
【薪资】基本薪资+住房补贴+全勤奖+绩效奖金+工作量奖励+办理奖励+奖金激励；
【办公环境】5A办公环境，中央空调、微波炉、冰箱、休闲区等；
工作时间
中国移动省调度中心统一安排时间，8.00-10.00左右上班，”每天8小时“，上四休一，五休二，休假6-8天。

此岗位上五休二，五险一金，年底13薪，不带有销售性质。
【岗位职责】
1. 受理用户针对产品提出的咨询、建议及投诉等问题；
2. 服务过程中能与用户良好互动，有针对性解决用户问题，带给用户良好服务体验；
3. 根据用户反馈及时预判潜在问题并上报；
4. 收集服务过程中有价值信息点，反馈并推动产品不断优化；
5. 执行并完成主管安排的临时工作；
6. 在日常工作中严格恪守职业操守和信息安全保密制度。
【岗位要求】
1. 热爱互联网行业并愿意投身该行业长期发展，拥有软件使用经验者优先录用；
2. 具备良好的主动服务意识，较好的情绪管控及抗压能力，较强的执行力；
3. 学习能力及沟通能力强，能快速融入团队，团队协作能力强；
4. 掌握基本的Office办公软件（如word、Excel）应用，打字速度不低于55字/分钟；
5. 大专及以上学历，专业不限，有互联网客服行业工作经验者优先录用。