风语者机器人

风语者客服+
概述：风语者客服+，功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。
中文名 风语者客服+
外文名 serviceforce
Slogan 极速客服，完美体验
目录
1 公司介绍
2 发展愿景
3 品牌Slogan
4 产品特征
5 产品功能
6 产品优势
1公司介绍
北京中通网络通信股份有限公司，是一家专注于企业信息化与移动互联网技术的企业。 公司拥有完全自主知识产权的“风语者”品牌系列产品和解决方案，包括风语者IPCC系统，风语者CRM系统，风语者企业微信，风语者IM，风语者系列App等。
中通通信汇聚了来自世界各地优秀的网络开发、通信技术、经营管理、人工智能、信息安全等方面的精英人才，形成了一支具有非凡竞争力的团队。其中从事需求调研、架构设计、研发编程、测试支持的专业人员占员工总数的3/4以上，70%具有硕士以上学历。
中通通信的技术团队在软件开发与移动端程序开发都有多年研发经验，有超过2500家企业客户使用风语者呼叫中心和CRM系统；在移动端，风语者“企业私有社交”App是针对企业客户开发的信息协同类产品。
企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+是目前功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。
2发展愿景
以SAAS形式向企业提供客户服务软件，专注功能研发与扩展，为企业客服提供全面技术支持，成为客服云服务*。
3品牌Slogan
极速客服，完美体验!
4产品特征
全渠道全交互服务场景
支持文字、语音、图片、表情、电话等多种沟通形式，无缝整合呼叫中心和CRM，同时办理400电话和企业QQ:**********业务，实现电话网、互联网、移动互联网全渠道覆盖提供全景式客户服务。
深耕行业差异化的魔方客服插件
风语者10年专注客服领域，对各行各业的客服工作形成了自己的深度理解和认知，以此为基构建了灵活强大的客服魔方，由基于电商、金融、O2O、医疗等各行业的差异化结合风语者的丰富经验深度定制的36个魔方插件组成，是客服服务的集大成者，切实有效的服务以客户的差异化业务场景。
智能嬗变 专注客服的云端知识库
风语者累计服务企业机构2500+，拥有巨大的知识储备和支持，由量变到质变，形成了庞大的智能知识库。智能知识库底层积淀为行业知识、人性化知识，中间层为通用型知识、专用型知识、长尾型知识，外围为付诸实际应用的庞大知识图谱，另外还有负责深度挖掘和机器学习的成长模块、负责语义分析和理解的认知模块、负责数据接驳交互的开源API模块。
首创的主动服务式智能机器人
风语者客服+的智能知识库和智能机器人的结合，有别于市面上绝大部分的被动问答型机器人，它具有基于场景推理的客服机器人主动感知系统，它专为客服而生，能有效识别场景、推理场景、理解用户问题、准确抽取关键词、识别实体概念，从客服+智能知识库中获取有效方案。
大数据带动服务升级和优化
通过跨平台的用户信息整合，快速识别用户静态和动态信息，为运营人员提供拉新、促活、留存更全面的手段，更科学的决策。
基于服务效果的用户评价系统，全部服务和流程数据化，有效监控客服服务水平。

5产品功能
以组合服务模式为框架，目前的主要功能包括： 1）支持语音、图片、文字等富媒体实时会话； 2）支持机器人智能问答； 3）支持呼入型IPCC并实现云端录音； 4）支持创建个性化的结构型知识库，支持批量操作； 5）支持机器人个性化配置； 6）支持访客咨询的智能路由转接功能（机器人优先/*熟坐席优先/*闲坐席优先等）； 7）支持服务评价和质检； 8）支持查看历史会话和访客信息； 9）支持未知问题学习和知识库自动优化； 10）支持访客轨迹和场景推理与问题联想。
6产品优势
快速开发
只需要3分钟的时间即可将即时通讯功能集成到App中；通过客服+提供的极简API和组件，直接获得主流IM的通讯能力和用户体验；友好的开发环境将极大的节省App的对接时间。
成本投入
无需投入服务器及硬件成本，无需担心硬件维护的问题，无需顾虑安全和性能保障；节约开发和维护的人力成本；即时通讯能力和丰富的交互组件完全免费。
系统稳定
所有服务节点和业务节点均提供冗余支持，从架构上排除单点故障的可能；完善的监控、拔测和预警系统，保证系统的健康维护；健全的协议机制，保证消息必达。
弹性收缩
服务能力弹性变化，按需使用，从容面对业务压力和高峰；根据闲时和忙时的吞吐量预估分析，提前自动扩展设备投入；针对特殊事件和时期，提供人工干预的紧急能力提升服务。


北京中通网络通信股份有限公司
公司名称 北京中通网络通信股份有限公司
总部地点 北京
成立时间 2006年
经营范围 电信产品代理、自主通信类软件产品的研发、移动端企业服务软件研发。
公司性质 股份制
公司口号 极速客服，完美体验！

1企业介绍
北京中通网络通信股份有限公司，是一家专注于企业信息化与移动互联网技术的企业。 公司拥有完全自主知识产权的“风语者”品牌系列产品和解决方案，包括风语者IPCC系统，风语者CRM系统，风语者企业微信，风语者IM，风语者系列App等。
中通通信汇聚了来自世界各地优秀的网络开发、通信技术、经营管理、人工智能、信息安全等方面的精英人才，形成了一支具有非凡竞争力的团队，其中从事需求调研、架构设计、研发编程、测试支持的专业人员占员工总数的3/4以上，70%具有硕士以上学历。
中通通信的技术团队在软件开发与移动端程序开发都有多年研发经验，有超过2500家企业客户使用风语者呼叫中心和CRM系统；风语者“企业私有社交”App是针对企业客户开发的信息协同类产品。企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+是目前功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。

2应用行业
有超过2500家企业客户使用中通通信自主研发的风语者系列软件。中通通信在政府、央企，金融服务，电商网购，美容医疗，游戏娱乐，O2O等行业拥有成功且成熟的应用案例，深得行业用户的信赖和支持。

3公司产品
风语者系列软件产品包括：风语者IPCC系统、风语者CRM系统、风语者企业微信、风语者IM。风语者移动端产品包括：风语者“企业私有社交”、企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+是目前功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。

4产品理念
以SAAS形式向企业提供客户服务软件，从客服软件到客服工具到客服工具+客服能力的输出，成为客服云服务*。

5品牌Slogan
极速客服，完美体验！

6资质及荣誉
获得北京市经济与信息化委员会颁发的“软件产品登记证书”。
获得北京市经济与信息化委员会颁发的“软件企业认定证书”。
获得了中国中小企业信息化与成长推进高峰论坛组委会颁发的“中国中小企业信息化***软件提供商”。
获得了中国中小企业信息化与成长推进高峰论坛组委会颁发的“中国中小企业信息化技术创新奖”。
与中央财经大学商学院联合建立CRM实验室。
被赛迪资讯评为“2011年***IP呼叫中心奖”。
被赛迪资讯评为“2011年***CRM产品奖”。
获得北京市科学技术委员会颁发的“高新技术企业认定证书”。
获得中国质量认证中心ISO9001、GB/T19001质量体系认证。

百度知道、问答
北京中通网络通信股份有限公司是做什么的?
北京中通网络通信股份有限公司，是一家专注于企业信息化与移动互联网技术的企业。 公司拥有完全自主知识产权的“风语者”品牌系列产品和解决方案，包括风语者IPCC系统，风语者CRM系统，风语者企业微信，风语者IM，风语者“企业私有社交”，企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+是目前功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。

中通通信汇聚了来自世界各地优秀的网络开发、通信技术、经营管理、人工智能、信息安全等方面的精英人才，形成了一支具有非凡竞争力的团队，其中从事需求调研、架构设计、研发编程、测试支持的专业人员占员工总数的3/4以上，70%具有硕士以上学历。
中通通信的技术团队在软件开发与移动端程序开发都有多年研发经验，有超过2500家企业客户使用风语者呼叫中心和CRM系统；在移动端，风语者“企业私有社交”App是针对企业客户开发的信息协同类产品。企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+，企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+是目前功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。

北京中通网络通信股份有限公司和风语者软件公司是同一家吗?
是两家独立的公司，风语者为中通通信旗下注册软件品牌。
北京中通网络通信股份有限公司，是一家专注于企业信息化与移动互联网技术的企业。 公司拥有完全自主知识产权的“风语者”品牌系列产品和解决方案，包括风语者IPCC系统，风语者CRM系统，风语者企业微信，风语者IM，风语者系列App等。
中通通信汇聚了来自世界各地优秀的网络开发、通信技术、经营管理、人工智能、信息安全等方面的精英人才，形成了一支具有非凡竞争力的团队，其中从事需求调研、架构设计、研发编程、测试支持的专业人员占员工总数的3/4以上，70%具有硕士以上学历。
中通通信的技术团队在软件开发与移动端程序开发都有多年研发经验，有超过2500家企业客户使用风语者呼叫中心和CRM系统。企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+是目前功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。

中通网络通信有限公司有哪些产品呢?
北京中通网络通信股份有限公司，是一家专注于企业信息化与移动互联网技术的企业。 公司拥有完全自主知识产权的“风语者”品牌系列产品和解决方案，包括风语者IPCC系统，风语者CRM系统，风语者企业微信，风语者IM，风语者系列App等。企业级客户服务SaaS产品——风语者客服+是目前功能*全面的基于大数据分析下的智能客服公有云平台。