北京天作物业管理有限公司

一、北京天作物业管理有限公司概况 北京天作物业管理有限公司（以下简称公司）于2006年4月注册成立，是由自然人出资创办的有限责任制企业，注册资金90万，三级物业管理资质。 公司的主要特点为：注重“诚信”的企业文化建设；注重各类专业人才的培养、管理及储备；注重提高科学管理水平，公司以“业主至上、服务*”为宗旨，逐渐在行业的发展中显示出自己的特点，迈向物业管理的成熟阶段。
二、接管项目简介
澳景花庭（畅清园）住宅小区，位于北京市朝阳区花虎沟8号，总建筑面积8.7万平米，地上面积7.55万平方米，商业面积3200平方米。 该项目的客户群体是由整体素质较高的人群构成，业主不仅对房屋质量、保值升值潜力等方面期望很高，更对入住后物业管理的服务质量及管理水平具有极高的期待和关注。
物业公司安排高级项目经理担任该小区管理处经理，前期介入期间委派了由公司管理和技术骨干组成的前期工作小组赴现场配合。正式接管后，迅速形成以总经理目标管理责任制为基础，物业、经营、质量、工程和财务等专业人员密切配合的一流管理团队。
三、以客户服务部为中心的组织架构的设置
在项目管理过程中，天作物业公司将客务部放到*重要的位置上。客务部在本管理处的组织架构中处于核心地位，为业主提供“一站式”的满意服务，对整个项目的客务服务工作进行全面计划、统一实施；其职责除担负与业主的沟通协调外，还将对项目的工作进行方方面面的调配，以便快速反应，集中处理。同时对工程部、综合部等部门直接实施监督。一切有关住户服务的工作统一由客务部受理、跟踪和安排落实。各部门日常工作将紧紧围绕客务部的管理目标共同开展，全面提升物业管理水平及服务质量。