北京同程国青国际旅行社有限公司北京朝阳管庄营业部

一、咨询服务 旅游顾问与客户沟通，了解其需求和偏好，提供专业的旅游咨询服务。这包括目的地选择、行程规划、交通方式、住宿安排等方面的建议。旅游顾问需要全面了解旅游市场、旅游景点、旅游商品、本地特产、小吃、风俗等信息，以便为客户提供准确、实用的建议。 二、定制旅行方案 根据客户的需求和预算，旅游顾问会为客户量身定制旅行方案。这包括景点推荐、活动安排、餐饮推荐等，以确保客户能够有一个满意的旅行体验。在定制方案时，旅游顾问会考虑到客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，提供*合适的旅游方案。 三、预订与安排 旅游顾问负责为客户预订机票、酒店、景点门票等旅行相关的服务，并安排好行程中的各项细节。他们需要与旅行社、航空公司、酒店等供应商保持紧密联系，确保预订的顺利进行。同时，旅游顾问还需要关注客户的行程变化，及时调整预订信息。 四、全程陪同与导游 在旅游团队出发后，旅游顾问可能需要全程陪同及导游工作，确保旅游团的衣食住行等需求得到满足。他们还需要处理团队突发状况或意外事件，确保旅游活动的顺利进行。 五、收集反馈与持续优化 旅游顾问需要收集客户对旅游方案的反馈意见，以便不断优化服务质量。他们会关注客户在旅游过程中的需求和问题，及时反馈给相关部门，以便进行改进和优化。 六、业绩与任务 旅游顾问还需要按时完成公司要求的业绩指标，包括销售额、客户满意度等。同时，他们还需要认真完成店长或上级领导布置的各项工作任务，确保工作的高效进行。 七、其他职责 除了以上工作内容外，旅游顾问还需要具备以下职责： 推销旅游产品，回答顾客查询的问题，提供吃住行游购娱等各方面的信息。 遵守公司工作流程以及相关财务制度，确保工作的合规性。 不断提高客户满意度，避免因服务问题产生的各种投诉。 维护公司良好形象和声誉，积极推广公司品牌和产品。