国家电网有限公司客户服务中心于2012年7月成立，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598供电服务质量监督、检查与评价，负责95598电话及智能互动网站服务、网上国网建设运营、大数据分析应用和新兴客户服务等工作，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内*通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。是国内规模*大、服务人口*多、功能*全的电力客户服务中心。北方分中心是国网客服中心下属单位之一，工作地北方园区坐落于天津东丽区东丽湖畔，现有各类工作人员1500余人。当前，北方分中心正加快推动业务转型升级，践行为民服务的宗旨，向全渠道业务融合发展方向踏歌前行，向提升优质服务目标阔步前进。青春正茂，奋进当时，北中心虚位以待，我们寻找微笑声音，共护万家灯火明如昼，共绘电力服务新蓝图！★ 服务地域跨度广：覆盖13个省（自治区、直辖市）。★ 服务渠道类型全：以95598为核心，畅通电话、网站、 网上国网 App等多服务渠道。★ 服务方式种类多：提供人工电话、自主语音、在线客服、智能机器人等多种服务方式。★ 服务业务赋能强：724小时为客户提供故障报修、业务咨询、投诉举报、意见建议等供电服务业务。★ 服务荣誉评价高：先后荣获了中国客户联络中心行业 感动中国 感动组织、行业*佳学习型组织、消费者*具信任公共（服务）热线和客户口碑*佳客户联络中心等奖项，一个项目在第四届国际质量管理大赛中荣获铂金奖。
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