服务部经理岗位职责

1.确保分公司的售后服务销售业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导和协助下属销售团队推广维保产品，包括维保合同、维修、备件、夺回等，完成公司下达的各项售后服务销售指标。
3.为售后服务销售代表和售后服务销售经理分配销售指标并管理和监督他们的日常工作，发展潜在客户和维护现有客户的关系，尤其是关键客户。
4.根据审批矩阵审核相关申请。
5.监督应收账款收款情况，对欠款的客户采取有效的措施。
6.遵循公司制定的各级政策和流程。
7.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
8.根据安全管理系统的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他／她的相关责任，以保护他／她和同事的安全。
9.上级安排的其他任务。

1.客户服务管理能力：能够制定和实施客户服务管理体系，包括客户服务标准、流程、制度等，确保客户服务质量达到公司要求。
2.团队管理能力：能够领导和管理客户服务团队，提高团队的工作效率和质量，协调各部门的工作，确保 客户服务工作的顺利开展。
3.沟通协调能力：能够与客户进行有效的沟通和协调，建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。
4.数据分析能力：能够对客户服务数据进行分析和研究，从中发现问题和不足之处，及时制定改进措施，提高客户服务质量。
创新能力：能够不断地创新和改进客户服务体系和方法，提高客户服务竞争力，促进公司业务和品牌的快速发展。

1、负责制订公司售后服务体系建设规划并组织实施，健全售后服务各项制度；
2、负责公司售后服务团队的管理，规范售后服务流程，提升服务水平，保证服务质量，提升公司形象；
3、负责建立售后服务后台信息管理系统，推进公司财务、行政、人力资源在部门内的管理；
4、负责部门人才梯队建设，及时关注员工成长，关心员工，提高部门凝聚力和团队执行力；
5、管理并激励所属部门的工作绩效；
6、协调本部门与其它各部门的工作，建立有效的团队协作机制。