公寓客服岗位职责

岗位要求：
1、年龄33周岁以下，男女不限，大专以上学历，酒店管理相关专业或一年以上相关岗位工作经验；
2、有较强的服务意识，善于沟通，熟悉办公软件；
3、具备独立处理前台事务的能力，及时汇报工作。
工作职责：
1、公寓前台日常登记、访客接待工作；
2、公寓日常保洁卫生、工程维修的现场管理工作；
3、领导交办的工作。
工作时间：8:00-20:00
20:00-次日8：00，做二休二

【工作内容】
- 负责公寓住户的日常咨询与服务，解答住户疑问并提供帮助；
- 协助处理住户投诉及建议，维护良好的客户关系；
- 配合物业团队完成日常管理工作，确保服务流程顺畅；
- 定期收集住户反馈，协助优化服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力，有责任心，有一定的抗压能力；
- 为人诚恳，工作细致，能耐心处理各类问题；
- 有同岗位工作、销售工作优先；
- 有一定的学习能力，能适应团队协作与工作节奏。

岗位职责：
1.租户咨询与手续办理：办理入住、退租、续租等相关手续，更新维护住户信息档案。
诉求处理与跟进：接收住户报修、投诉、建议，做好详细登记并转派对应部门，跟踪处理进度，及时向租户反馈结果，确保诉求闭环。
2.品质监管：巡检空置房屋设施及楼栋公共区域，异常问题及时报相关部门处理并更进，促进园区服务品质提升。
3.日常运营协助：协助组织社群活动、传达公寓停水停电通知、联动社区及相关辖区派出所等。
4.内外沟通协调：对接内部工程、安保、保洁等部门，协调解决住户跨部门需求；配合管理方完成费用催缴、信息统计等工作。
5.协助项目完成经营指标，如收费率、满意度等。
岗位要求：
1.身高165米以上，年龄30岁以内，本科及以上学历，不限行业，会英语及物业行业同岗位经验优先（物业、酒店、公寓管理）。
2.解决问题的能力、客服意识、资源协调能力抗压。
3.接受加班，形象气质佳。
4.熟练运用办公软件，有一定写作能力和PPT制作能力。
出勤时间：9点-17点30，大小休，排班制。