公寓客服岗位职责

岗位要求：
1、年龄33周岁以下，男女不限，大专以上学历，酒店管理相关专业或一年以上相关岗位工作经验；
2、有较强的服务意识，善于沟通，熟悉办公软件；
3、具备独立处理前台事务的能力，及时汇报工作。
工作职责：
1、公寓前台日常登记、访客接待工作；
2、公寓日常保洁卫生、工程维修的现场管理工作；
3、领导交办的工作。
工作时间：8:00-20:00
20:00-次日8：00，做二休二

职责描述：
1、负责集团高端公寓项目客户沟通、对接；
2、负责帮助楼内业主、租户协调各项服务；
3、负责处理日常客诉，了解原因，安抚客户；
3、负责楼内租赁服务沟通；
4、协调物业处理客户各项事情。
5、负责相关费用收缴、费用报表、数据分析；
6、配合客服经理完成日常交办的各项工作。
任职要求：
1、35岁以内，大专以上学历；
2、形象气质良好、普通话标准、性格开朗活泼、沟通表达能力良好；
3、在公寓、写字楼项目同岗位对客工作经验，具备协调沟通能力；
4、能快速处应对客诉事件，抗压能力良好；
5、办公软件使用良好，有一定基础英语对话能力加分。
职位福利：五险一金、餐补

【工作内容】
- 负责公寓住户的日常咨询与服务，解答住户疑问并提供帮助；
- 协助处理住户投诉及建议，维护良好的客户关系；
- 配合物业团队完成日常管理工作，确保服务流程顺畅；
- 定期收集住户反馈，协助优化服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力，有责任心，有一定的抗压能力；
- 为人诚恳，工作细致，能耐心处理各类问题；
- 有同岗位工作、销售工作优先；
- 有一定的学习能力，能适应团队协作与工作节奏。